管理沟通与关系协调吴德贵领导艺术系列讲座第讲

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1、管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第11.12讲国家人力资源和社会保障部中国人事科学院原副院长(正司)中国人才研究会副会长中国人力资源研究会副理事长中国人才发展研究院名誉院长清华大学北京大学等客座教授中共北京市委讲师团特约报告人教授博导引言沟通，无处不在，无处不有，无处不用。在家庭里，亲人之间需要通过沟通发展亲情，构建和睦；在单位里，上下级之间，同事之间需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在社会上，各类组织之间，全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解，互通有无，合作共赢。总之，一切有人群的地方，都需要沟通。日本著名企业家松下幸之助先生有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通

2、，未来还是沟通。有效沟通必须解决两个基本问题：一是愿意沟通；二是懂得沟通。前者是态度问题，后者是方法问题。领导者和管理者，不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方面面的关系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队的和谐、社会的稳定、国家的长治久安。吴德贵领导艺术20讲第一讲现代领导艺术总论第二讲领导干部十个基本第三讲领导艺术九项修炼第四讲现代领导理念创新第五讲领导九项自我管理第六讲现代领导能力素养第七讲领导干部阳光心态第八讲领导干部创新思维第九讲现代领导决策艺术第十讲现代领导用人艺术第十一讲现代领导沟通艺术第十二讲现代领导协调艺术第十三讲现代领导激励艺术第十四讲现代领导开会艺

3、术第十五讲现代领导讲话艺术第十六讲现代领导授权艺术第十七讲领导形象设计艺术第十八讲正职领导艺术修炼第十九讲副职领导艺术修炼第二十讲中层领导艺术修炼交流内容提示沟通协调内涵简析管理沟通十个基本关系协调五项建议沟通需要具备哪些基本能力？沟通的主要途径是什么？上行沟通有哪些技巧？下行沟通有哪些技巧？如何认识沟通的重要性？怎样理解沟通的几种模式？沟通与协调有什么区别？沟通协调有哪些误区？沟通中存在的突出问题是什么？上行协调需要注意哪些问题？思考题一.沟通协调内涵简析沟通协调定义沟通协调关系沟通协调定位沟通协调误区(一)沟通协调定义什么叫沟通？沟通是指个人与个人，组织与组织，组织与个人之间基于一定的

4、需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形成一致的活动。概括的讲，沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。沟通渗透于管理的全过程。管理者每天都在沟通。沟通能力人人都需要，领导者和管理者更加需要。美国钢铁大王安德鲁•卡耐基曾经开出年薪100万美金聘请夏布担任执行长。很多记者问其缘由？卡耐基回答：他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪。案例人与水沟通试验日本科学家江本胜用20多年时间研究人与水的沟通问题，他的研究成果对人类管理沟通具有重要启示。试验过程是：从同一处自来水管里取出等量的

5、水，分放在三个杯子里，在同样的环境里，连续七天对三个杯子里的水进行不同方式的语言沟通，然后再进行物理液压结晶试验，奇迹出现了，试验结果显示出巨大的反差。第一杯水：科学家用赞美的语言与其持续沟通，最终形成的结晶如同钻石一般，光彩夺目，美丽至极。第二杯水：科学家采取完全相反的方式与其持续沟通，最终形成的结晶大为逊色，无论是形状还是色泽与第一杯水相差甚大。第三杯水：科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落它七天，不做任何形式的语言沟通，结果几乎还是原状态，没有形成结晶。启示一：有沟通比没有沟通要好。启示二：赞美式沟通比攻击式沟通要好。启示三：吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。什么叫协调？协调

6、是指管理主体对社会生活中存在的矛题和冲突进行调节或调控，使之趋于平衡和谐的行为和过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。协调的本质是平衡。协调的目的是平衡利益关系、化解矛盾冲突、构建社会和谐。协调是管理者的重要职责。协调分为内部协调和外部协调。内部协调包括：目标、职能、机制、任务、要素等协调。外部协调主要是：平衡不同社会群体的认识和利益。(二)沟通协调关系沟通和协调既有联系又有区别。沟通常常在两者之间进行，协调常常在三方或多方之间开展。沟通为了寻求共识，协调为了平衡关系。沟通是手段，协调是目的。沟通为了协调，协调促进沟通。两者相互联系、相互促进、相辅相成。(三)沟通协调定位在公务员能力框

7、架中定位在领导艺术框架中的定位在情商指标体系中的定位在新世纪学习目中的定位第一，政治鉴别能力第二，依法行政能力第三，公共服务能力第四，调查研究能力第五，学习能力第六，沟通协调能力第七，创新能力第八，应对突发事件能力第九，心理调适能力沟通与协调在公务员通用能力框架中的定位领导决策艺术领导开会艺术领导讲话艺术领导激励艺术领导授权艺术形象设计艺术领导用人艺术领导沟通艺术领导协调艺术沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位第一个方面