五星级酒店物业管理方案7113822905

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1、五星级酒店物业管理方案管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主耍包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。1、将rxxxxj作为物业管理的典范实施管理，将五星级洒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、髙素质的人员，从而达到社会、环境、经济的髙效益。2、内部管理上实行定员、定呈、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，ft化各岗位的丁.作指标，实行严格宥效的考核制度，使管理队伍的索质不断地提高，为管理好rxx

2、xxj,服务于住（用）户打好坚实的基础。A.正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。B.通过严格管理与优质服务，史进一步提？离开发商的名牌效应，将冇效地促进小区的销售。C.在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。D.通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级’’的家闶，让商业户对该管理深感满意。E.通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。（二）管理服务

3、目标整体策划rxxxxj的管理服务工作将按照“用心管理、诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理T作的实施分别设置职贵不同之部门，负贵协调管理屮出现的各种惜况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监将服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全而负责小区的□常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。筲理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥M工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项耍求。管理处将结合本小

4、区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽苦尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。管理模式与劣施计划（一）管理模式没置物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下没各管理服务专业部门：丨、管理处A.人员的配H力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全而特证上岗。B.各专业分工明确，在管理处总经理的指导十‘，各司其职、各负其责，以协凋的、高效率的、和互促进的管理模式來实现管理的良性循环。C.荠户服务中心：负贵房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、淸洁信息处理等工作。D.财务部：负责管理收支等工作。E.设施管

5、理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。F.安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。（二）实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓稍祌文明建设，树立高尚住宅小区的物业形象。2、依法管理、按$办事，在原有的一整袞规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。3、坚持“以人为本’；抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以悄感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。4、建立健全

6、管理制度、岗位贵任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、ft我约束景化评制、H标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。5、根据开发商对」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（川）户进入小区方向明确、目标洁楚、行冇规范、动冇准则，同吋也扩大物业管理冇限公司的知名度。6、在每幢楼宇的楼梯门、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。7、从人、

7、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，没置指导尚：茌车行道路上，设置警示牌、减速驳等没施，最人限度地减少汽车噪冇、废气对小区的干扰和污染。9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（川）户二次装修。1丨、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。12、保证安全网、空调机的安装、施T动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。13、严格装修施T的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三熏多频次的巡查，切实杜绝违$装修。14、治安保卫消防（

8、1）实行24小吋保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最人限度