《店铺待客技巧》ppt课件

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1、店铺待客技巧拟制:营销部日期：2008年6月1斜坡球体论2学习内容服务的重要性专业销售服务店铺的专业待客技巧3一、服务的重要性服务是与顾客沟通的桥梁服务是提升业绩的主要途径服务核心竞争力服务是一门艺术4服务的重要性——之一店铺“现状”店铺其实每天都在驱逐顾客离开每天都可能少销售几件衣服只不过大家没有意识到而已这一切都源于我们的店员不合理的方式去与顾客沟通可这都是源于店员根本不知道如何去与顾客沟通服务是与顾客沟通的桥梁解决距离问题？5购物欲求清晰的人购物欲求模糊的人只是闲逛的人他知道自己要什么他只知道大概的想法，至于具体要什么自己也不清楚，但如果碰到令自己满意或是心动的商品，他仍然会

2、购买？？？服务的重要性——之二服务是提高业绩的主要途径6服务的重要性——之二店铺营业额=成交率进店率+客流量回头率服务是提高业绩的主要途径++服务7产品的竞争价格的竞争形象的竞争服务的竞争服务的重要性——之三服务成是核心竞争力8以前靠的是货品加盟商称，10年前做服装市场太好啦，那是做生意比的是体力，到广州谁抢到谁生意好。现在靠什么？产品现在服装到处都是，服装品牌每6分钟就创造一个，产品竞争白热化。价位你会就觉得现在的生意越来越难做，为什么？因为你不能确认你的价格是最低的，你打8折别人打5折，你打5折别人打四折，款且产品的价格是有公司决定的。款式A你永远不能保证你的款式是独一无二的，

3、一件新款刚上柜不到一个星期，可能就在隔壁的模特身上穿着，而且他的价钱比你的还便宜。B况且很多服装品牌的款式都差不多，把它们放到一起，你会分不清哪一件是那个牌子。服务是核心竞争力服务的重要性——之三9我们不可改变自己的容颜但是可以改变你的笑容我们不可改变生命的长短但是可以改变生活的品质我们做服装销售不可改变产品和价格但你可以改变服务因为服务是由人来创造的同样的产品同样的价格同样的地段同样的款式因为不同的服务带来不同的顾客不同的营业额服务是核心竞争力服务的重要性——之三10服务的重要性——之四服务是发自内心的给顾客好的建议给顾客更多更好的产品给顾客带来附加值一件好的衣服吸引宴会上多数人

4、的目光一条好的裤子得到办公室同事的称赞一条好的裙子让女士期盼已久的约会成功一条好的丝巾打动啦面试的主考官通过我们的心情？使得顾客这时服务的艺术11学习内容服务的重要性专业销售服务店铺的专业待客技巧12二、专业销售服务销售理念专业服务的特点专业的销售技能专业化服务的影响13专业销售服务我们不是卖服装而是帮助客人选择到满意的服饰并且让他们享受这个选择的过程销售理念14专业销售服务服务不是仅仅是简单的站怎么站，笑要怎样笑今天的服务讲的是特色化服务，专业化服务服务是满足消费者最大的需求，服务是由心而动服务讲的是“给”与“拿”，“推”和“拉”的区别专业服务的特点15专业销售服务什么样的销售人

5、员从客户的角度上看是专业，我们是喜欢的，什么样的行为会让轻松愉快的感觉，并能促进顾客购买（传统的专业销售人员要求：对客户有礼貌，具备专业的形象，有足够的耐心去解答顾客这样那样的问题，有足够的耐心去把自己的产品更好地去介绍客户，有一个整洁的让可客户看上去比较赏心悦目的外表）现在我们不仅仅需要具备这样的基本要求，更加注重的是如何与客户沟通，了解客户的需要，恰到好处地推荐你的产品专业服务的特点16专业销售服务态度销售人员的专业技能技巧知识在我们的顾客对品牌忠诚度没有达到一定的程度的时候，购买产品受销售员的影响会比较大态度：对待工作的工作的态度，对工作的看法，是否全身心的投入到工作中知识：

6、对产品专业的知识，专业的客户购买知识技巧（SKILL):生活和工作中表现出来的专业行为（在客户的眼里，销售人员的一举一动都会给客户留下深刻的印象）17专业化服务的影响店面销售的专业化服务是非常重要，它不仅能够大大提升销售业绩，同时销售人员代表了店面和品牌的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。顾客们常常不知道一家公司的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。18

7、学习内容服务的重要性专业销售服务店铺的专业待客技巧19店铺专业待客技巧准备阶段迎接顾客了解客户需求引导顾客试衣技巧处理客户的异议送客阶段20专业待客技巧——第一步准备阶段准备自己准备产品准备店铺的环境第一步、准备阶段21第二步、迎接顾客给客户留下一个美好的、朋友式待遇的第一印象给客户体会到有专业服务的那种感受专业待客技巧——第二步迎接顾客22第一印象产生第一印象需要7秒钟好的第一印象持续时间10分钟不好的第一印象持续时间40分钟专业待客技巧——第二步迎接顾客23第一印