2016年导游考试200问

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1、导游口试200问（四川）之一作者:SystemMaster来源:2016-09-1310:30:00（导游规范知识65问+应变能力知识55问+综合知识80问）一、导游规范知识问答（65问）1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：(1)出境旅游领队人员；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。2熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?.主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划和行程特点。3在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游

2、车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)提前半小时到达接站地点；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；(2)事后，将经过向旅行社做汇报

3、；(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。7.欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)互动，活跃气氛；(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；(2)购票入园；(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数

4、；(4)处理突发事件；(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定；(2)致欢送词；(3)提前到达机场、车站或码头；(4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；(5)处理善后事宜。11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？(1)与地接社和地陪的衔接工作；(2)团队事务的参与工作；(3)服务质量监督工作；(4)途中问题协调工作；(5)全程安全管理工作。12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？(1)游客的要求不违法，符合中

5、国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变．但游客愿意支付相关费用。13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？(1)看旅游车是否有空座；(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意；(3)核实亲友的身份；(4)请示旅行社批准；(5)收取相关费用。14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？(1)首先应如实地向游客说明原委；(2)诚恳地赔礼道歉；(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？(1)延长在当地的旅游日程；(2)

6、缩短在当地的游览日程；(3)被迫改变部分行程计划。16.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？(1)致欢迎词；(2)说明相关事项；(3)介绍本地概况和沿途风光；(4)介绍饭店概况。17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？(1)领队人员应牢固树立安全意识；(2)引导游客尊重当地居民和民俗；(3)时刻提醒游客防范旅游风险；(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救方法有哪些？(1)稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；(2)用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；(

7、3)如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。19.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；(2)从旅游动机了解游客心理；(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。20.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？(1)尊重并支持彼此的工作；(2)生活上互相照顾；(3)出现问题时，以合同为依据，