公关规范与准则

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1、第三讲公共关系的规范和准则显示课题名目的要求：1、了解社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的规范和准则；2、提高学员在社会交往过程中的公关意识，确保对公共关系学的灵活运用。教学重点：公共关系的实事求是大原则教学难点：公共关系的不断创新原则方法步骤：1、以理论讲授为主，围绕现实生活中的热点、难点开展双向互动，启发学院思考。2、设置教学情境、案例组织学员回答问题并交流，教员从知识掌握、能力提高、素质培养等方面进行小结；3、布置作业与思考题。器材保障：电脑多媒体设备引入上节课，我们一起探讨了公共关系的职能与作用，那么公共关系在承担责任并发挥作用时，应该遵循的

2、规范和准则到底有哪些呢？这节课，我们就一起来探讨公共关系应遵循的四个规范和准则。显示文本一、公共关系必须以满足公众需求为出发点人的需求是无线的、多样的，既有物质需求，又有精神需求;既有一般需求，又有特殊需求；而且，随着环境及自身情况的改变，人的需求同样也会随之变化。人作为公关关系的工作对象，公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点。显示文本首先要满足公众的知晓需求。人们的知晓需求，就是人们了解周围事物真相的要求。从古到今，无论什么人，只要他心理健康正常，无不有探求其周围事物真相的愿望，可以说，这是人的目的要求：1、了解社会组织在开展公共关系活动中必须

3、遵循的规范和准则；2、提高学员在社会交往过程中的公关意识，确保对公共关系学的灵活运用。教学重点：公共关系的实事求是大原则教学难点：公共关系的不断创新原则方法步骤：1、以理论讲授为主，围绕现实生活中的热点、难点开展双向互动，启发学院思考。2、设置教学情境、案例组织学员回答问题并交流，教员从知识掌握、能力提高、素质培养等方面进行小结；3、布置作业与思考题。器材保障：电脑多媒体设备引入上节课，我们一起探讨了公共关系的职能与作用，那么公共关系在承担责任并发挥作用时，应该遵循的规范和准则到底有哪些呢？这节课，我们就一起来探讨公共关系应遵循的四个规范和准则。显示文

4、本一、公共关系必须以满足公众需求为出发点人的需求是无线的、多样的，既有物质需求，又有精神需求;既有一般需求，又有特殊需求；而且，随着环境及自身情况的改变，人的需求同样也会随之变化。人作为公关关系的工作对象，公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点。显示文本首先要满足公众的知晓需求。人们的知晓需求，就是人们了解周围事物真相的要求。从古到今，无论什么人，只要他心理健康正常，无不有探求其周围事物真相的愿望，可以说，这是人的一种本能。按理说，要做到满足公众的知晓需求并不难，但在公共关系实践中却常常做得不尽如人意。其实，从科学经营角度来看，尽可能满足公众的知晓

5、心理是十分有益于组织的。因为组织将有关事物的真相传播给公众，这不但可以满足他们的知晓心理需求，而且能够增加他们对组织的信赖度和亲近感，从而促使他们又可能成为组织的长期、未定的公众。但是在军队系统，恐怕这点会有点困难。因为涉及重大机密的问题。那是不是就不用考虑满足公众的知晓需求了呢？其实也不是，而是在不违反军队条例条令的情况下，不违反保密条令的基础上，公开真相，尽可能的满足公众的知晓需求。文本显示其次是要尊重公众独立自主的人格需求。一般说来，任何一个正常人都有独立自主的意识与需求，随着社会的日益进步，人们在社会交往中则更普遍希望受到他人的尊重，在待人处世

6、时也往往会表现出明显的独立性和自主性。公共关系作为专门代表组织与公众打交道的一项工作，说到底他们要与各种各样的具体的人打交道的。因此，从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，他们在工作中理应满足公众独立自主的人格需求。按一般情况说，从总体上讲尊重公众的人格要求比较容易，比如提出“顾客至上”之类的广告口号，就是一种方式，但难的是如何在日常的琐碎接待交往中满足他们的独立自主的人格需求，把共组落到组织与公众发生交往的每一个细小环节中。处处为公众着想，十分注意以礼待人，一视同仁，又能虛心征求与听取公众意见，尊重公众的选择和风俗习惯，不强人所

7、难，不夺人所好，那么组织形象也一定会在公众心目中获得肯定和提高。反之，你如果盛气凌人、呼三喝四，挖苦奚落，视某些方言、习俗、职业为下等，直接侵犯了公众人格，不仅泛滥职业道德大忌，而且给自己代表的组织形象泼墨抹黑。如美籍华人、美国少数民族事务委员会主席陈香梅，就因为在北京友谊商店购物受到个别营业员的不礼貌对待，感到人格受辱，一气之下们直接上书我国最高领导机关。又如在伤害某名牌大学留学的某美籍华人，也因在上海某些涉外宾馆、机构常受到不公正对待，而愤然提前回国。三是要满足公众不断转移、升华的精神需求。与人们对物质产品有不断提高的需求一样，随着社会文明的不断进

8、步，人们还会不断在心理上向更高层次转移或者升华。与有形的物质需求不•文本显示同，精神需求一般比