[初中教育]医院礼仪培训课程分享

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1、医院礼仪培训礼仪培训师朱晴老师主讲医院礼仪培训对象医院礼仪培训提升礼仪礼貌素养强调医院医院中高层医生中高层领导护士导诊护理销售人员规范提升2医院礼仪培训目录医院医德医风教育医院培训网礼仪培训分享（www.hospitalstraining.com）1职业道德提升2服务意识规范3仪容仪表礼仪43医院礼仪培训目录行为举止礼仪医院培训网礼仪培训分享（www.hospitalstraining.com）5接待礼仪6日常交际礼仪7服务礼仪84第一篇：医院职业素养提升职业素养职业道德职业意识5考考你！如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？6个人形象自己他人你关注过自己的

2、形象吗你关注过他人的形象吗医院礼仪培训形象塑造7我们每个人都有一个形象你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森8医院员工的职业形象增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的个性与职业相一致；反映你的才能；9一：医院礼仪1、什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范11在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。12我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰

3、：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。13礼节仪式礼貌仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等14礼仪的类

4、别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪15礼仪的主要内容礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪表情礼仪沟通礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。16礼仪的意义修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。传播。礼仪是

5、一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。17礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则18小结在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。19◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开在医疗服务工作环境中

6、应遵守的交往艺术2、什么是医院礼仪20医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医院培训网（www.hospitalstraining.com）21体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％22反映团队个人的品质◆神情严谨，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音悦耳、语速稳定。◆谈吐得体。23衣风与医风医务

7、人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。243、