汽车销售公司售后服务工作月报

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1、报告人：郭敏报告时间：2007年11月15日四川精典申众汽车销售服务有限公司2007年度10月工作月报(售后)3行动方案2绩效考核1经营指标汽车销售售后维修保险销售接车台量971189维修产值276725.75边际贡献内返五起;外返一起质量管理一、总体经营管理目标116410月在收入保障上主要采取以下措施：事故车保障方案:针对节后事故车较多情况,一是保证按工期完工,车间每天晨会后巡检安排;二是专人收案交案,保证及时交案,加大对前期未结算委托书的处理,结算台次大于入厂台次287台;加大了车间抽检的样本量，对车间的员工的质量加大了检查；10月保险销售未纳入申众公司3行动方案2绩效考核1经

2、营指标售后维修保险销售汽车销售10月无续保单数10月无销售收入3行动方案2绩效考核1管理指标客户满意度财务管理团队建设39起客户抱怨0客户投诉无客户增值服务行政管理10月39起客户抱怨主要反应前台和车间以及配件部的相关问题,本月工作重点有以下几点:前台：客户抱怨的原因多数集中在服务顾问和客户没有进行良好沟通，将开展加强前台服务顾问向客户的解释工作（接车和交车两个环节），通过制定和培训统一的语言模板，提升服务顾问的专业性车间：客户抱怨大多数因为车间维修质量和时效，通过培训和现场督导以及严格的检验，对维修质量进行控制；车间员工在与客户的沟通和解释上进行培训和引导，对表现好的车间员工进行表

3、扬和肯定。配件：客户抱怨的原因反映的是时效问题，由配件部与厂家和供应商联系，对配件的质量按厂方要求进行验收，同时配件计划员对配件预约和到货情况进行登记和及时通知,保证供货的及时性。二、经营指标达成与分析经营数据统计表－总体业绩完成情况部门绩效指标项考核周期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月售后服务结算台次96385711121200103710501125112515601164维修产值（元）974270.4591462.5959540792710.5910032.8911866100034410464791116504972504.5边际贡献（元）3225521

4、39049323563151963273080334146226464343155348317276725汽车售后维修业绩完成情况（单位：元）维修10月第三季度(7月-9月)20072007200620072006实际销量.预算同期销量实际销售同期销量一般客户91551984000065142829506822197504大客户556706000091945212644223920事故车222427280000157368571175409353一般维修74876262000065142825921512012071合计(Total)971189900000743,373.11316

5、33262421424售后维修目标分解完成情况（单位：元）售后收入客户分类(单位:元)售后维修主要竞争对手维修台次对比前期数据无法获得，近两月数据是以委托书号统计售后维修主要竞争对手维修收入对比（单位：元）维修质量控制运行情况项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合计备注内返10916128710812595去年同期8121310165152022103外返113221032115指标444444444440完成比率去年同期002441134120配件库存10月11月12月厂方标准3月期库存半年期库存1年期库存2年期库存超龄库存PASSAT28.5/19.425.482.91

6、.51.24POLO18.2/8.852.661.60.970.93GOL8.4/5.571.151.230.960.88SANTNA8.2/4.031.021.190.870.85合计Total63.380资金占用（万元）63.3/37.8710.316.924.33.9维修配件库存情况（不含税，单位：万元）配件库存1月2月3月4月5月6月7月8月9月PASSAT25.919.7619.6721.5623.6524.9223.9427.7128.1POLO16.7510.4813.5914.3115.8217.4916.218.3718.64GOL9.684.057.948.78.

7、19.78.98.768.9SANTNA7.872.975.465.414.66.255.417.088.23合计Total60.237.3646.6649.9852.1758.3654.4561.9263.87资金占用（万元）60.237.3646.6649.9852.1758.3654.4561.9263.87配件库存构成分解情况（不含税）（单位：元）配件库存构成分解情况（不含税）（单位：元）各保险公司事故车维修收入构成(单位:元)(备注：仅含SVW-