外科护理中护患沟通的语言技巧探究

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1、外科护理中护患沟通的语言技巧探究郭莹玮鹤岗市人民医院重症医学科黑龙江鹤岗151401【摘要】随着我国现代医疗技术的发展，患者和护上之间的关系也越来越影响到患者病情的好转，所以加强护患之间的良好沟通是一件很重要的事情。木文基于外科护理中语言技巧应用对疏导与改善患者心理环境、建立信任合作型的护患关系，以及体现护理人员职业道德修养方面的重要意义，分析了外科护患沟通在语言表达形式、语言表达类型、语言表达内涵三方面存在的问题，并提出了相关语言应用技巧。【关键词】外科护理；语言技巧；护患沟通【中图分类号】R821.1+3【文献标识码】A【文章编号】1

2、276-7808(2015)-06-472-01随着我国现代医学模式的不断变化，在对患者的护理方面，不仅依靠多项医疗技术措施，而且逐渐开始注重情感及社会因素在整个治疗当中所占的地位。医院外科护理人员通过语言为患者解释病情以及相关情况，能够对患者进行心理引导患者情绪使患者出现积极的心态，对患者的治疗以及恢复有着很重要的作用。优秀的外科护理人员除了精湛的专业技能以外，还需具备护患沟通的语言技巧。1.语言技巧在外科护患沟通中的重要性1.1疏导与改善患者的心理环境语言技巧在外科护患沟通中的科学应用可以疏导与改善患者的心理环境。在外科护理中，患者心

3、理普遍表现出焦虑与恐惧的主要特点，尤其是确定需要进行手术的外科患者，在择期手术期间对手术的安全性与效果抱持极大的怀疑,面对手术的不可控与未知性，外科患者常常呈现出忧心忡忡、烦躁不安、紧张消沉的情绪波动现象。外科护理中的语言技巧运用，即是针对外科患者的实际情况，利用语言沟通，对患者进行心理疏导与医疗知识宣教，可显著的改善外科患者的心理环境，提升其心理承受能力。1.2护理人员职业道德的体现语言的沟通在外科护理中占据着重要的地位。护理人员通过技巧性语言的沟通，为患者传递积极的心态，帮助患者树立正确的治疗态度；与此同时护理人员应该积极揣摩患者的心

4、理，并且在沟通的过程中表现出足够的尊重与同情,不仅能够使患者树立积极的心态，而口体现了护理人员职业道德修养⑴。1.3建立信任合作型的护患关系良好的护患关系是外科护理得以顺利开展的前提，护理人员在外科护理中通过语言的技巧性表达，获取患者对其护理角色的理解与认同，可以促使患者主动的配合护理需要，积极投入治疗。语言沟通技巧的应用目的即是规避外科护理中的命令式口气，推动护患之间平等与尊重的合作模式，有利于消除语言障碍与护患矛盾，以真诚的交往维系护患情感，建立患者对护理人员的信任基础。2•出现护患沟通问题的原因2.1患者家属方面由于很多患者在入院的

5、时候病情十分严重，有的甚至入院后就直接进行抢救，患者家属因不能接受这样的事实，常常会出现情绪不稳定、慌张失措，有吋其至会抱头痛哭，并且再加上医院陌生人群以及所处的环境，心里落差比较人,他们常常会对护士发火。2.2患者方面通常，外科的入院患者病情都十分严重。当患者的病情变得更糟，有时出现意识障碍的时候，患者就会表现出慌张、害怕，此吋他们的情绪极其不稳定，导致护士不能与其进行正常的交流。2.3护理人员方面一些护士责任心不强、护理技术较低，再因护理工作十分繁忙，且工作量很大，操劳过度，有吋难免会出现情绪化；一些护士的心理素质很差，并且不太愿意和

6、患者进行沟通，这就会导致患者及其家属对护士出现不满，这样就很容易引起护患纠纷［2］。2.4注重与患者沟通的方式语言沟通是护患之间沟通的最主要方式，外科护士的责任就应当是通过语言沟通解决患者心中的疑虑，从而为患者排忧解惑，所以护士更加应当注意日常的说话方式与说话艺术。在与患者进行沟通时，护士应该尽可能地使用礼貌、亲切的词语，并且需要把握好说话的尺度，使彼此之间能够处在融洽的交流气氛之中；护士应当将患者当作自己的亲人或者朋友一样对待，这样才能更进一步的拉近和患者之间的距离，从而将谈话变的很轻松。护士应当学会见机行事、察言观色，和不同的患者分别

7、使用不同的方式进行交流。对于那些精神抑郁或者是淡漠的患者，并且在交谈的过程当中应该多说些鼓励患者的话，使他们内心感到关怀与满足；而当遇到一些病情严重的患者时，需要提高沟通的效率，并且尽量使语言简洁明了。2.5护士应当要具备较强的心理素质及专业素质外科的护理工作的专业性很强，这就需要护士有过硬的专业素质，扎实的理论知识，并口对相关操作十分熟练，这在某种程度上可以减轻患者的疼痛,从而让患者更加地相信你。再者，作为一名外科护士还需要有很强的心理承受能力，当患者病情变得严重时，一定要镇定，不可出现精神慌乱、不知所措，根据不同的情况采取不同的抢救措

8、施，尤其是在抢救垂症患者生命的时候，一定要有条不紊，要密切配合主治医生，并且还需要做好患者家属的安抚工作。这才是加强护患有效沟通的重要措施。3•外科护患沟通中语言的应用技巧3.1促进语言的适用