绪论旅游服务礼仪概述

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1、1第一章绪论旅游服务礼仪概述7/6/20211南昌大学经管学院陈友华2有这样一则小故事:某大型企业招部门经理，企业的董事长很注重这次招聘，于是进行了大规模的宣传，好多刚刚从大学毕业的名校研究生前来应聘，经过层层筛选最后只剩下5个人，而这5个人是要有董事长亲自考验的，也是有企业的专车接送的。谁知考验的那大早上，车子在半路抛锚了，他们都知道董事长是最讨厌迟到的人的，于是纷纷都着急地打车去，不过最后还是有点晚了，当他们到达电梯门口时看见最后一班电梯马上就要走了，可是却只能容下一个人，而电梯门口一个衣冠整齐气质非凡的老者正

2、欲往里进，这是最后一线希望了!那5个人里有4个人都纷纷把老者挤出来想占据那最后一个位置，而只有一个人他反倒去帮老者，扶着他，怕他跌到。最后是有一个人准时地到了，但却并没被录取，最后被录取的却是那个最晚到的人。原来刚才那位老者就是董事长，后来，人们都问他为什么要录取那个人呢?7/6/20212南昌大学经管学院陈友华3他并不是那5个人中最优秀的，而董事长却说:“我是最讨厌迟到的人，但是我更讨厌没有礼仪、没有礼貌的人!”后来，那个被录取的人越干越好，他紧紧地抓住了这个机会，职位不断地提高，后来还开了自己的公司，成为有名的商

3、人。老者的故事给我们上了深刻的一课。一个细节往往能决定一个人的命运或成败。大学生是国家将来的栋梁，我们的发展关系到国家将来的发展。但是如果只有专业知识，不具备一定的礼仪修养，又如何能体现现代大学生的高素质呢?孔子曰:“不学礼，无以立。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”几千年过去了，但孔夫子的许多理论和思想仍然闪耀着光辉。我们应该继承前人良好的精神品质，因为我们所代表的不仅仅是个人形象，我们也代表了一代大学生的精神面貌。7/6/20213南昌大学经管学院陈友华4礼仪和修养是密不可分的，大学生必须具备一定

4、的礼仪修养。所谓修养，是指自身的涵养和气质、知识、素质的综合体现。具备良好个人修养的人必定也能被众人所认同和钦佩但是修养并非一朝一夕能够养成的，需要知识的沉淀和时间的累积，知识是我们一辈子都在学习的，因此知识和时间都是永无止境的，所以说，修养也是没有终点的。礼仪和修养，是人一辈子都在学习的两大功课，是不可或缺的。大学时段是人生中很重要也很精彩的一段时光，是养成人生观、世界观的重要时期。礼仪修养与大学生的成长密不可分，与之相遇互补，则终生受益，与之失之交臂，则终生遗憾。7/6/20214南昌大学经管学院陈友华5湖南女子

5、学院出台新校规：裙子过膝、禁穿吊带三湘都市报9月13日讯“湖南女子学院最新消息：出寝不能穿拖鞋，不能穿短裤，不能穿不过膝盖的裙子！被遇到的将拍照出黄榜！”这两天，一条新校规的出台在湖南女子学院炸开了锅。7/6/20215南昌大学经管学院陈友华6湖南女子学院学生校园文明礼仪行为规范》，其中第八条写到：“举止端庄，行为文明。穿戴整洁，美观大方。不穿背心、拖鞋、吊带装等进课堂及公共场所。不佩戴与学生身份不符的首饰。公共场所与异性同学交往举止得体。”而《湖南女子学院学生课堂行为规范》第二条规定：“文明着装。不穿拖鞋，不穿背心

6、、吊带衫、超短裙、超短裤等过于暴露的服装和奇装异服进入教室。”7/6/20216南昌大学经管学院陈友华7湖南女子学院院长助理成荷萍说，因为学校是个“女儿国”，以前学生穿着很随意，有女生经常穿着吊带、拖鞋、超短裤、超短裙出入教室，不但破坏了女大学生的端庄淑女形象，连男老师讲课都觉得“害羞”，目不敢斜视。因此，秋季新学期学校制定了《文明行为养成教育活动实施方案》，要求重塑女大学生新形象，培养具有“好习惯，好行为，好形象，有素养，有追求”的女大学生。7/6/20217南昌大学经管学院陈友华81.“没有良好的礼仪，其余的一切

7、成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”----英国大哲学家约翰・洛克2.当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。7/6/20218南昌大学经管学院陈友华9赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”7/6/20219南昌大学经管学院陈友华107/6/202110南昌大学经管学院陈友华117/6/202111南昌大学经管学院

8、陈友华127/6/202112南昌大学经管学院陈友华137/6/202113南昌大学经管学院陈友华《旅游服务礼仪》课时分配章节教学内容课时分配及考核点分配理论考勤作业考核分第一章绪论礼仪概述4第二章旅游工作者的仪表礼仪410第三章旅游社交的语言礼仪410第四章其他旅游社交礼仪610第五章酒店服务礼仪510第六章旅行社服务礼仪510第七章宗教礼仪