危机公关、媒体应对及舆情管理-管理课件ppt80页

《危机公关、媒体应对及舆情管理-管理课件ppt80页》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、危机公关、媒体应对及舆情管理-管理as80贝本文扔一共被下载：®次，您可企文免费在线阅读后下载木文忾。1.本站不保证该用P上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。2.该文裆所得收入（下载+内容+预览三）归上传者、原创者。3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利I成对的流柺与方法笫三讲：新闻运危难、危周机=机会、机遇、商机危机公关、媒体应对及舆悄管理深程大纲笫一讲：危机嘥述与危机州％体系的述立笫二讲：危机作勾舆悄管理第叫讲：媒体应对的策略及技巧“危机”：屮国式解读屮国

2、造字的玄妙：危=危险、解决闲屌+找到机会海恩法则毎一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、毎个征兆赀后有300个事故苗头，毎个苗头背后有1000个事故隐也◊-亊故背后有扯兆征兆背后苻苗头dfanythingcangowrong,itwill.会•出错的终将会出错。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如來彳fl议j种选抒，K•屮——种将导致灾难，

3、则必定脊人会做出这种选择。只要人犯错，危机汍难以避免！蝴蝶效应ButterflyEffect—只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国徳克萨斯州爆发-•场龙卷风，预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，赞理好企业的毎一个细节，时刻关注企业内部的任何信息和数掘，进行分析，做好预汲b愈机圮小吋避免、不会消亡日常危机处理机制泡机处理预？?系统危机处理方法迷立R常痺机处理机制纽立R常危机处理机制迷立R常愈机处理机制合理的危抑竹理闭队应召集以下人员：1、组织领导者2、公关专业人负3、

4、危机汁及领域的专业管理人员、肶务人员4、行政后勤支持人员5、律师或法律顾问6、“公众热线”接待人员7、財务主管8、新闻发言人9、第三方10、心理咨询专家危机抒理小组的职权应力处！危机K件的最商权力机构和协调机构，它冇权调动公司的所冇资源，冇权独立代农公司作出任何妥协或承诺或声明。一般怙况下，危机处理小纟U应山企业敁商负贵人担任小组负贵人。小组的K•他成员，危机处理小组在必耍时可分为四个小组，即决策组织小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考涔询小组。课程人纲笫一讲：危机槪述1鹿机须警体系的建立第二讲：危机应对

5、的流程与方法第三讲：新问运作与輿愔笆理笫㈧讲：媒体应对的策略及技巧危机处理的两个核心问题千事实层而寻找真相于价估层而W:建信任真相的真相：对真相负贵；與相是一个共识达成的过程。信任的木质：道徳、经验、交换，三种信任观分析判断制定目标策略制定组织策划管理实施魚机件一般需要经坊的四个阶段潜伏期：危机出现，但没冇引起媒体公众的足够关注黎发期：大虽的媒体歼始关注并报道持续期：被持续跟踪并报道终I卜.期：趋丁•平淡，媒体公众开始从事件屮走出坝巧策略方格成立危机处理小组组织资源形成行动方案成机处理小组组织资源行动方

6、案在管理实施屮我们苽耍坚持五个原则、迖立二种机制、关注网类问题在管理实施屮我们苽耍坚持五个原则、建、X二种机制、关迚四类问题在管理实施屮我们茚要坚持五个原则、建立二种机制、关注㈧类问题在管理实施屮我们耑要贤持五个原则、建立二种机制、关注叫类问题在行理实施中我们需要坚持五个股则、注立二种机制、关注叫类问题课程大纲第一讲:愈机噠述与危机;贞警体系的建立第二讲：危机q对的流程与方法第三讲：新闻运作与與愔赞理第四讲：媒体应对的策略及技巧媒体的宏观影响力媒体的地域特征媒体的人员特征课程大纲弟一讲:角机概述.b愈机须警

7、体系的建立第二讲:危机^:对的流程与方法第三讲：新闻运作与舆恰管理笫网讲，媒体应对的策略及技巧危机媒体公关的具体路径1、泄洪模式2、估息加工3、新闻发言人与媒体沟通的耍点体现关心30%我们密切关注....突出行动60%我们正在努力....描绘远累10%我们将...两个舆论汤的相互影响•网民醒碥•媒体■政治力贵商业力贵认知力贵关系力贵北京*1上而没说不行就行上海：上而说行才行广东；上而说不行也行离层中层基层总编/主笹社会新间的副主编给媒体或者版而定调子的冋志新闻中心主任/核心记者对版而内容冇选择权的冋志、冇若

8、强烈独立观点的冋志跑U记者报裾分工负贵不同行业口的同志记者阖五大潜规则1、可有不说出來的典话，但不可说假话：2、适时适度适蛍关照利益相关者：3、忌批同行：4、媒体之间即便是冤家对头.记者间仍足朋友：5、可超前，但决不能踩红线：网络輿论的叫个特点1、主体多元，信息海量2、真假难辨，易被操纵3、突发突变,情绪化突出4、网上网下互动性强，落地化凸显。网络舆情管理的四个误区1、认识上的误区2、俎织上的缺失3、行为上的错位