电子商务的价值创造流程

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1、第七章電子商務的價值創造流程本章學習目標價值鏈與價值體系價值架構和網際網路價值網(ValueNet)價值行銷鏈(ValueMarketingChain)價值的分解與重塑電子商務2劉文良價值鏈與價值體系企業的價值活動須運用企業基礎建設、採購作業、人力資源管理以及某些技術發展以執行其本身的功能。各種價值活動必須使用資訊及產生資訊，因此組織運用資訊科技的機會就能從此處著手考慮。價值活動又可區分為基本活動及支援活動兩部分，前者包括原物料後勤、產品實際生產、配送、行銷與銷售、顧客服務與支援等活動，後者則包含各

2、種支援基本活動的功能，如圖7-1所示電子商務3劉文良圖7-1Porter價值鏈分析電子商務4劉文良價值鏈的虛擬化Rayport&Sviokla(1995)認為企業目前面對兩個不同的價值鏈：除了由可看見、可接觸的實體資源所組成的實體價值鏈(physicalvaluechain)，還要加上由資訊所組成的虛擬價值鏈(virtualvaluechain)電子商務5劉文良虛擬價值鏈的加值過程電子商務6劉文良虛擬價值鏈實體價值鏈中，資訊科技僅用來輔助創造價值，而其本身並不能產生價值。在虛擬價值鏈裡，資訊本身就具有

3、相當價值，經過獲取(Gather)、組織(Organize)、選擇(Select)、綜合(Synthesize)、分送(Distribute)等再製過程後，又會再創造新的價值，在數位的時代裡，資訊也會產生價值。換句話說，對企業而言，可以分成以「產品本身」為主的實體架構，與以「產品資訊」為主的虛擬架構電子商務7劉文良圖7-3虛擬價值鏈與價值矩陣(valuematrix)電子商務8劉文良圖7-4價值體系(valuesystem)電子商務9劉文良網際網路對傳統產業價值體系(valuesystem)產生了三種

4、影響產業價值體系縮短產業價值體系重新定義產業價值體系虛擬化電子商務10劉文良圖7-5產業價值體系縮短電子商務11劉文良圖7-6產業價值體系重新定義電子商務12劉文良圖7-7產業價值體系虛擬化電子商務13劉文良三個基本的價值創造型態價值鏈(valuechain)長程連結技術製造業價值商店(valueshop)密集技術服務業價值網路(valuenetwork)媒介技術經紀業電子商務14劉文良圖7-8Porter價值鏈電子商務15劉文良網際網路如何影響價值鏈(valuechain)的主要活動1.媒介技術特質

5、：可提供行銷與銷售功能與下游直接的顧客和最終的使用者更直接的接觸。2.全球性特質：非全國性或非跨國性的企業，也能服務地理區域外較多的顧客。3.時間調節特質：24小時全天候的研發團隊，可能在美國、歐洲、印度出現，當甲地的團隊要下班時，便交由乙地的團隊繼續進行。4.配送通道特質：資訊、軟體、內容等數位產品或服務，可藉由網路瞬間配送。5.資訊非同步性縮減特質：製造商可直接接觸與銷售給最終顧客。6.交易成本的降低特質：可直接銷售給最終顧客消除了中間商層級。7.低成本標準(規模經濟)：網際網路擴大了銷售與營運的

6、規模。8.無限虛擬能力特質：虛擬團隊、虛擬顧客服務等等。電子商務16劉文良圖7-9價值商店(valueshop)電子商務17劉文良價值商店的主要活動1.發掘及定義問題2.提出解決方案3.選擇4.執行5.控制與評估電子商務18劉文良網際網路在四個方面影響價值商店(valueshop)的主要活動1.促使了更大的營運規模2.擴大了企業所及的地理範圍3.有更多的資訊可被服務提供者蒐集和處理4.促成一個新的傳遞媒介或機制電子商務19劉文良網際網路的特質對價值商店(valueshop)相關活動的影響1.媒介技術特

7、質：可提供線上行銷、銷售、顧客服務與支援，並與最終顧客直接接觸。2.全球性特質：能對遙遠的地方提供「服務」。3.時間調節特質：網際網路開啟如協同合作4.配送通道特質：對某些「服務」來說，網際網路可被用來當作配送的媒介，如線上顧客服務等。電子商務20劉文良網際網路的特質對價值商店(valueshop)相關活動的影響5.資訊非同步性縮減特質：衝擊顧問公司、建築師業與專業服務公司。對於以外顯知識為基礎之資訊非同步性，此種情形將更為明顯。6.交易成本的降低特質：網際網路促使顧客取得服務與廠商提供服務的成本降低

8、。7.低成本標準(規模經濟)：網際網路能夠同時服務更多的顧客，特別是在資訊密集的服務。8.無限虛擬能力特質：線上個人化服務，如線上秘書。電子商務21劉文良圖7-10價值網路(valuenetwork)電子商務22劉文良價值網路的主要活動1.網際推廣與契約管理：活動包含促銷及建立網路，爭取及獲得顧客和為管理服務提供的合約。合約管理包含提供經紀商或仲介商所建議要完成的服務之合約簽訂、維護、與終止。2.服務的提供：包含在網路上連結顧客，並藉由顧客的連結向其收費