家信通业务营销传播方案(初稿)

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1、家信通业务营销传播建议方案一、前言二、市场消费需求三、产品策略建议四、营销策略建议五、传播策略建议目录一、前言信息化对生产、生活的作用日益深远，无论是农村信息化，还是家庭信息化，正显示出勃勃生机。作为社会的基本单元——家庭，家庭信息化已成为推动社会信息化的核心内容。随着全业务竞争的日趋激烈，同时，由于家庭市场对个人市场的巨大影响，其竞争的激烈程度正在逐渐升级。在家庭市场，福建移动IHOME家庭计划取得了相当大的成功和突破，但在家庭市场的产品应用上却缺乏一个有力的“杀手级”应用。如何突破现有产品现状，深入家庭客户需求，为他们提供丰富、便捷而又实用的业务产品，同时，通过这一产品构筑起有效的产品竞争

2、壁垒，进而实现对家庭客户的黏性捆绑成为本业务——“家信通”推出的意义所在。1、市场分析家庭市场对于运营商来说意义重大。手机、固定电话、宽带等重要业务都是以家庭客户作为主要的消费群。深入挖掘家庭市场，不但有利于全业务的开展，市场价值的实现，而且能稳定个人客户市场，激发消费潜力。目前，福建电信约有600多万家庭固定电话用户。全球通IHOME家庭计划用户数也突破几百万，家庭市场正逐步发展与成熟。作为一个运营商高度重视的市场。家庭市场具有两大特点。特点1：除了共同的电话通信外，家庭成员间的业务需求差异大。特点2：业务的使用者与决策者在多数情况下是分离的。在家庭中的最终决策者往往仅为一个人，其他成员是使

3、用者和影响者的角色。依据以上两大特点，运营商在推出业务时，要既有能满足共同需求的业务，也有其他个性化的业务可以选择。同时在营销推广策略中需要分清业务的使用者、决策者和影响者所关心的问题。二、市场与消费需求分析2、目标客户需求分析（1）家庭核心客户构成：家庭用户是由两个或两个以上的个体用户所构成的，通常典型家庭人口构成有以下形态。夫妻老人小孩家庭的顶梁柱，没太多时间在家，消费的主力，需要处理大部分的家庭琐事，承担生活压力，关心老人健康、小孩成长。家庭的智囊团，在家时间多，关心家庭和睦，小孩的教育，健康、养生、文娱活动是其重点需要。家庭的掌心宝，全家人心中的小皇帝小公主，一家人都围着转的，他的健康

4、、教育、安全问题是全家人都关心和关注的。家庭主妇：家庭的使用者和决策者生活状态：一天到晚都觉得很“忙”！不仅要做好好妻子，还要做好好保姆、好老师等角色。忙着照顾孩子、忙着处理各种各样的家庭事务，都已经这么忙了，经常错过水电费忘记准时去交清，结果欠费停电那次，可把全家给折腾惨了。心理潜台词：什么时候才能从“忙”中彻底解脱？？家庭支柱：家庭的决策者和影响者生活状态：一天到晚都也很“忙”！工作上要忙事业，忙应酬，回到家总算可以松口气了，但看到老婆在家里忙里忙外的，心里也很过意不去，家里的老人和孩子一直是最放心不下的，能为他们做的，我都愿意。心理潜台词：我就是想给家里创造一个最最好的生活环境！！家庭老

5、人：家庭的参与者生活状态：一天到晚相对悠闲，人老了，最不放心的就是孙子，看到夫妻两忙里忙外的，能帮上忙的就是帮他们照顾好小孙子，让他们也能喘口气，生活相对平淡了，最常到社区里转转，比较喜欢看传统戏曲。心理潜台词：老人的生活难道就要这么孤单？？家庭客户需要全方位360度式的家庭管家信息服务；尤其是水电缴费等公共事业提醒信息、家庭健康信息、孩子教育信息，以及跟他们生活息息相关的社区服务信息、商家折扣折让等；产品名称：家信通产品介绍：家信通是以水电、煤气、社医保、公积金等公共事业信息为核心，整合本地生活便民家政信息，通过短信、彩信、139邮箱等方式向家庭用户提供服务的家庭信息业务。适用客户：业务办理

6、及退订：短信、e100网上营业厅、掌上营业厅、10086语音业务资费：5元/月家信通产品规划三、产品策略建议社医保公积金查询家政信息水费查询电费查询提供电费清单、电费余额、欠费查询提供水费清单、余额、欠费查询提供社医保、公基金清单查询提供钟点工、家电维修、保姆等家政信息。提供媒体清单、余额、欠费查询煤气查询产品功能分析家信通四、营销策略建议市场推广首先应该创造产品/品牌企业在市场中的认知，引起消费者注意;当消费者开始关注时，所推广的信息能够引起他们的兴趣;进一步，推广活动还令部分消费者感到对于产品/服务/方案的需求，产生购买欲望;最后，推广活动能够使消费者做出购买决定;根据“AIDA”消费接触

7、原则，制定有效营销策略；Attention(认知)Interest（兴趣）Desire（欲望）Action（行动）告知宣传营销推广体验营销报纸广告触点宣传主动营销2月3月3月捆绑营销体验营销1免费试用2营业厅体验3网络体验通过家信通无形产品有形化的体验，使客户掌握了业务设置和操作，提升对产品感知，培养了消费习惯，实现业绩提升的目的。提升感知度和接受度1、免费试用体验（1）活动目的：通过免费试用，让