商务礼仪培训(500强企业培训教材)

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1、标题商务礼仪培训商务礼仪什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。培训内容商务礼仪仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪商务礼仪—仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？

2、头发？扣子？脸？仪表礼仪应注意哪几个方面？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？商务礼仪—仪表礼仪1、形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜：a.化妆要自然，力求妆成有却无b.化妆要美化，不能化另类妆c.化妆应避人指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气保持清新。体味：注意个人

3、卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。商务礼仪—仪表礼仪2、着装原则（TPO）Time时间Place地点Object目的商务礼仪—仪表礼仪女士着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙裙子在膝盖以上半寸，不可太短不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子商务礼仪—仪表礼仪女士着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分不露脚趾、不露脚跟、不带带颜色一般为黑色、深棕色商务礼仪—仪表礼仪

4、女士着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件商务礼仪—仪表礼仪男士着装要求西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪—仪态礼仪1、微笑的魅力发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑商务礼仪—仪态礼仪2、得体的眼神眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准

5、确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。商务礼仪—仪态礼仪站姿练习：五点靠墙法脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑勺，保证五点贴近墙面，每天坚持10分钟，可以纠正长期养成的不良站姿。3、站姿以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。商务礼仪—仪态礼仪4、坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端

6、坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。商务礼仪—仪态礼仪哪种坐姿是正确的？DODON'TDODON'T商务礼仪—应用社交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪同行礼仪电梯礼仪上下楼梯礼仪交换名片的礼仪电话礼仪会议礼仪商务礼仪—应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问

7、候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。商务礼仪—应用社交礼仪介绍礼仪——自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？商务礼仪—应用社交礼仪介绍礼仪—介绍他人1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人

8、4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时一个人多数人认识商务礼仪—应用社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原则切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要左手