【培训课件】沟通公关能力

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1、沟通公关能力1沟通能力学习目标一、人际关系协调能力；二、团队协作沟通能力；三、管理团队沟通能力；四、领导关系沟通能力；五、客户关系沟通能力。第一部分人际关系协调能力人际关系―领导人的必修课专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员34.8%22.8%42.4%基层管理人员50.3%12%37.7%<<财富>>杂志对美国50家最大的银行、保险公司、公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示：人际关系的维系形态－1链状环状辐射状网络状人际关系的维系形态－2人际关系状况合作型竞争型分离型目标一致程度目标完全一致的志同道合型目

2、标基本一致的友好共事型目标不一致的貌合神离型人际之间的利害关系利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散思想理念性格意志强烈的自信心创新能力关键事件的表现对理想的追求语言表达方式传神的目光行为举止处世方式丰富的感情公众影响力精神魅力形象魅力塑造职场魅力的技巧有实力才有魅力人际关系中应注意的禁忌1不涉及他人的隐私2不要在背后说人“是非”3避免意识形态强烈的话题4不要经常打断别人的谈话5不要伤及他人的自尊心个人财富的多少职业与社会地位外貌的美与丑人格的不可侵犯性社交禁忌“天时、地利、人和”三要素广结人缘，提高效率朝气蓬勃的生活态度与方法建立良好的人际关系好

3、东西要公开与朋友分享多方联络力量强大建立快乐的人际关系协调人际关系的核心沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通沟通的含义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。沟通能力是万能的吗？世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人，团队与

4、团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。沟通也是生产力！工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工及资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书等沟通的形式谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等书面沟通方式口语沟通方式沟　通　者沟　通　者思考说问听看其他说问听看其他沟通的主要工具统计图图表模型符号身体语言图画文字语言方程式沟通%言辞字词语句%语言方式音量音调腔调速度口音%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素中

5、国式沟通障碍隐喻式沟通束缚式沟通含怨无奈沟通无声式沟通弹性式沟通内心充满怨恨但处于无奈而和平来往对上对下、对内对外都不一样，内容弹性外表十分平静，实际暗潮汹涌互动同时传递相反的讯息，令人无所适从表面和实质想法不同，不明确模糊反馈的效果决定沟通的质量总理与农民的沟通沟通反馈的过程，“真话最可贵！”让员工说他真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话！有效沟通的障碍在哪里？是否用同样的语言交流回避冲突，流于形式态度比形式更重要沟通用心才是关键“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明:成功，成就，升迁，等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于技

6、术因素。倾听最重要沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎悉心倾听他人的意见一个管理者应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作。一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。——玫琳凯第二部分团队协作沟通能力遭遇激情案例团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。―富兰克林.罗斯福一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。―拿破仑面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人”变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现于此。―皮科特团队精神的内涵意味着高度团结，

7、对团队的目标高度认同。培养齐心合力、共同应对外部压力的精神。培养集体荣誉感。制定共同的奋斗目标。团队精神能提高战斗力，提高团队精神要增强凝聚力。西游记团队如何处理好团队意识和个人英雄主义团队人才的结构联想集团总裁柳传志认为人才分为三类：一能独立做好一件事情的人；二可以带领一群人做好一件事情的人；三能够制定战略、带队伍、做出大事情的人。高效团队的特征1每个成员都对共同目标高度认同。2每个成员彼此间默契较深。3团队成员对工作任务非常明确。4团队成员数量不能太多，最理想为6名。5团队具有特定的团队文化。6成员之间互相支援，目标第一。7分工体系严