公司客户满意度调查表+满意度管理办法

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1、文件修订记录客户满意度调查表尊敬的为促进和完善本厂质量管理体系，保证产品能进一步适应市场的发展，持续满足顾客的要求，现送发《顾客满意度调斉表》，以征询贵公司对本厂及产品的满意程度，希贵公司能给予支持，填写调查内容并及时反馈本厂，同时，恳请贵公司能对本厂及产品提出宝贵意见的建议，以便不断改善和提高，竭诚为良好合作而努力。致谢！调查员：日期：顾客评分表评分细则：+项目顾客满意程度可分四级：非常不满意、不太满意、满意、非常满意。其对应评分区间为：+贵公司若有其它建议和意见，请填于下栏屮。+总分由本厂营销部统计。项目分数值评分产品质量品质30HSF10产品价格10改善效果10项R满意程度

2、非常不满意不满意满意非常满意交货状况30评分区间0—5960-6970-8990-100服务质量10总分意见和建议：备注：一、目的：为能及时受理客诉问题，并及时解决质量问题和HS异常，进而提升客户对木公司产品之满意度；■訓ea■S凡本公司生产或销售之产品因任何质量问题和HS异常受客户投诉均适之；三、权责：5.1营销部：客诉受理对外之窗口；5.2品质部：客诉受理对内之窗门，负责客诉登录及质量问题确认、分析、追踪改善成效；5.3相关部门：提出娇正与预防措施并执行；四、定义：无五、作业内容：5.1客诉來源；营销收到客户抱怨时，须查明品名、数量、周期、不良现象（图片或实物或HS项目不符合

3、详细描述）以便迫査不良原因5.2客诉处理5.2.1营销获得以上信息后通过电话、传真、E-mail等方式将客诉信息通知品质部相关人员5.2.2QE工程师获得信息后知会相关部门，IPQC和OQA在制品及库存品作初步分析，若确实存在不良须及时暂停使用待处理5.2.3若客户要求不良品交换，则由营销通知计划物控作良品换货处理；若客户处紧急用料，可赴客户处重工或挑选5.3不良品分析5.3.1不良品初判如属规格差异、检验标准差异、客户使用不当、误测（如XRF使用不当等）、误判等情形双方需进一步澄清时，由营销部对应人员与客户沟通，将结果告之相关部门5.3.2客户若要求，可赴客户处一起确认不良状况

4、，不良事实确认后，QE工程师召集相关人员分析不良原因及流出原因并检讨改善对策，改善对策需包含不良原因及流出原因的暂时对策和长期对策5.3.3QE工程师依据检讨内容拟写「8DReportJ,QE工程师经理审核后转交务处理并知会相关部门，以便作退货处理及督促改善对策之执行状况5.4改善对策执行与追踪5.4.1「8DReport」发出后，QE工程师依据报告之改善对策及执行进行追踪，若对策有效执行，即可结案；若对策无效，须再次召集相关人员重新拟定改善对策并再追踪，直至问题解决5.4.2若某客户抱怨某一品名质量问题或HS异常且已回过「8DReport」，而后续又反映此不良且不良周期为改善前

5、之周期，原则上不再冋「8DReport」，若抱怨周期为改善对策执行之前的周期，则需重新回「8DReportJo5.4.3QE工程师应将每月之客诉问题做统计分析并召开检讨会议追踪改善成效，并公布于厂内；5.5回馈时效：急件两个工作日内冋复，一般三个工作口冋复六、参考文件：无七、使用表单：7.1TD-M0PR05T8DReportJ