零售管理711便利店

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1、YPLM_TEAM成功的典范1234企业历史及简介7-Eleven的经营理念7-Eleven的便利性7-Eleven的成功要素企业简介历史回顾7IELEVEN7-Eleven的历史17-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。当时由于电冰箱并未普及，冷藏用的冰块成为生活中不可缺少的必需品。在南大陆制冰公司销售冰块的约翰·杰夫森·戈林，非常关心顾客服务的改善，他做出了夏季店铺天天开，每天营业16个小时的决定，这项服务深受当地居民的欢迎。不仅如此，戈林通过仔细调查当地居

2、民的购买意愿和需求，发现当地居民不仅希望他能销售冰块，而且还希望他能适时地销售其他生活用品。比如：牛奶、鸡蛋、面包等等。为此，戈林提议南大陆公司为自己负责的店铺提供更多的便利商品，并得到了公司的首肯。1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕。企业简介历史回顾7IELEVEN7-Eleven的历史21973年日本的主要零售商伊藤洋华堂引入7-11，作为南大陆公司的下属公司。1991年销售额已达1万亿日元，店铺数量约7000家。20世纪80年代以来，随着美

3、国大型商店浪潮的兴起，美国“7-11”便利连锁店的销售额大幅减少，1989年~1992年的4年间，南大陆公司连续出现巨额亏损，1990年1月被日本“7-11”并购（后者购买力前者70%的股份）。目前7-Eleven店铺遍及全世界18个国家地区。企业简介历史回顾7IELEVEN◆成立经过2004年1月2日正式注册成立2004年4月15日1号店东直门店开业◆正式名称柒—拾壹（北京）有限公司英文名：SEVENELEVEN(BEIJING)CO.,LTD.◆公司总部地址北京市东城区东直门内大街5号◆出资状况

4、总投资额：7,000万美元注册资本金：3,500万美元出资方：株式会社7-ELEVEN日本北京王府井百货（集团）股份有限公司中国糖业酒类集团公司公司概况——世界的7-Eleven35，545家店铺分布世界18个国家和地区7-Eleven便利店诞生于1927年的美国，为全球最大的便利连锁店。由于最初的营业时间为早7点到晚11点，因此7-Eleven这一传奇性的名字就此诞生。目前，她的30,000多家店铺分布在世界18个国家和地区，全世界每天有超过2千万人次的顾客，接受着7-Eleven提供的24小时全

5、天侯便利服务。世界的7-Eleven2008年3月底统计数字中国北京的店铺数是2008年5月底统计数字7-Eleven的经营理念1企业历史及简介27-Eleven的便利性37-Eleven的成功要素47IELEVEN经营理念7-Eleven的经营理念品牌齐全准备顾客所需要的商品保质保鲜随时摆放新鲜的食品亲切待客感觉良好的待客服务清洁卫生是店铺既清洁又卫生四大准则7-Eleven的便利性17-Eleven的经营理念2企业历史及简介37-Eleven的成功要素4便利性7IELEVEN7-11便利店“便利

6、”三特色“便利”三特色进口本土化增值“进口”便利据了解，７－Ｅｌｅｖｅｎ进入中国初期，给人的印象是“洋便利”。虽然７－Ｅｌｅｖｅｎ主要以经营日常必需品为主，但因７－Ｅｌｅｖｅｎ引进国际便利店的营运标准，主要售卖进口货，因此，选择进入７－Ｅｌｅｖｅｎ购物，主要是看中里面的“进口货”。正因为７－Ｅｌｅｖｅｎ以经营“进口货”为主，加上当时店面数没有现在这么多，所以营销范围远远没有现在这么齐备。“本土化”便利随着人们生活水平的不断提高、生活节奏的不断加速，７－Ｅｌｅｖｅｎ主要售卖“进口货”的经营范围也随之发

7、生改变。针对顾客对便利店服务提出的新要求，７－Ｅｌｅｖｅｎ加入了“本土化”的元素。首先在货品中逐渐加入适合本土消费者口味的产品。据悉，目前７－Ｅｌｅｖｅｎ货品的采购已多数在本地采购，这样既减少了采购成本又符合本地消费者的消费习惯。除了从货品上着手以外，７－Ｅｌｅｖｅｎ还力推快餐，以本地顾客的口味为发展方向。“增值”便利“以顾客的需求出发”则是近年来７－Ｅｌｅｖｅｎ一直强调的方向。由此，７－Ｅｌｅｖｅｎ展开了与此相关的一系列动作，以创意“增值”为原则，积极开发极具特色的便民服务。在传统的出售邮票、复印

8、、传真等便利中，增添了新的便利服务，包括电讯、票务、订购以及送货上门等，细微到手机充电和代订考试教材等服务都有。同时，７－Ｅｌｅｖｅｎ还利用柜台交易的特点，成为首家在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。在深圳，顾客只需到深圳７－Ｅｌｅｖｅｎ分店的收银台前说出所需缴费的电话号码，付款后即完成整个缴费手续；在广州，７－Ｅｌｅｖｅｎ成为首家设立“好易”自助缴费终端的２４小时零售店铺，该终端除了提供缴纳各类费用的功能以外，还可以为顾客购买保险及订购机票。7-Eleven