7组织架构与职责说明

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1、1运维组织架构桌面运维组网络运维组技术支持服务台硬件运行维护组软件运行维护组商备务件中库心2、运行维护服务相关职责说明2.1技术总工程师职责1、负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；2、负责运维技术服务、系统集成工程项目技术方案的审核；3、负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；4、负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（ti括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；5、协助进行前期市场开发及招投标项H的客户需求调研分析，提供技术支6、负责知识库的规划、管理与检查工作;7、确保公司运维服务

2、各项基本管理制度的建立，并贯彻实施;8、处理运维服务方面的重大突发事件；9、完成公司或上级交办的其它工作；2.2运行维护部运行维护部下设桌面运维组、网络运维组、技术支持、服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：1、负责落实公司运维服务战略规划；2、负责运维服务体系的实施；3、负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责；4、负责运维服务项目所用的设备、工具的管理，进行维护和保养；5、全面负责运维服务报告的相关管理工作；6、就日常工作与客户方进行顾客沟通；7、负责协调运维服务活动需要的各种资源；8、负责组织重大事件、重大问题的处理

3、；9、开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录；10、负责管理、维护知识库；11、负责编制年度备品备件采购计划；12、负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作；13、完成领导交办的其它工作；2.2.1桌面维护组职责1、负责硬件设备故障诊断与处理服务，分析故障原因，提岀改进建议和防范措施；2、负责桌面软件故障诊断与处理服务，分析故障原因，提出改进建议和防范措施；3、负责打印/扫描/复印等办公设备健康检查、定期保养；4、内外M计算机桌面管控、违规外联等情况的记录上报；5、按需对硬件设备进行安装、更换等工作；6、完成领导交办的其它工作;2.2.2桌

4、面维护组职责1、负责为各业务系统的上线协调、提供相关的网络资源（如TP地址、网络接入端U等），并为业务系统的故障处理提供网络层面的技术支撑；2、负责与客户约定范围内的内、外网网络拓扑的巡视和更新维护，对客户内、外网接入网络设备、核心网络设备、边缘网络设备配置文件进行备份；3、负责与客户约定范围内的路由器、交换机等软硬件设备巡检，依照约定的巡检要求进行巡检，及吋发现故障并在第一吋间处理；4、负责定期对与客户约定范围内的M络设备运行的基木状态进行检查和保养；5、负责相关网络软硬件设备的保障、故障诊断与处理服务，分析故障原因,提出改进建议和防范措施；6、负责更新维护客

5、户网络设备台账、客户用户TP地址及服务器TP地址台账，编制信息网络运维典型案例文档；7、完成领导交办的其它工作；2.2.3桌面维护组职责1、负责运维项目前期配合相关部门参加方案论证；2、负责为终端用户的日常桌而运行提供技术支持；3、负责客户运维系统的口常监控、故障维护及备件更换;4、负责客户运维系统的数据备份与恢复；5、负责为其他服务岗技术支持与保障；6、负责保障终端H标的可靠性、连续性运行；7、负责各运维服务组提交的升级处理的技术支持工作；8、负责问题管理负责人分派的问题事件的处理工作；2.2.4服务台职责1、接受用户和运维人员的事件申报:2、对受理的事件进行

6、初步分类和优先级判断；3、与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；4、事件解决后，与用户沟通确认事件己解决并进行满意度调查；5、事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。2.2.5软件运行维护组职责1、负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通讲解：2、参与公司软件运维服务项A的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；3、软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成木和维护费用的收取等；4、覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技

7、术水平提高客户的满意度；5、参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务：6、结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；7、负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；8、统筹软件运维服务组人w及梯队培养工作；9、参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配罝管理工作；10、负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范；2.2.6硬件运行维护组职责1、负责公司整体硬件运维项目管理，伍括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通讲解；2、参与公司

8、硬件运维服务项目的合同评