[工程科技]金牌店长ok完整版

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1、初级店长课程主讲:陈超学习心态空杯状态愉快状态感恩心态为什么要店长?提纲店长的角色与职责店铺业务管理店铺人员管理♂♂♂店长是谁?店长的四个角色辅导者传递信息者关系协调者组织者组织者——为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。组织的行为：制定目标计划安排相应的人手分配工作任务控制工作进展总结和反馈工作结果练习：新店开张，现通知你带3名员工于5月30日10：00到卖场组织工作。13：00货品会到店铺，店内卫生等均还没做，要求17：00前货品上架，准备就绪。请你作为一名组织者做出相应

2、的方案。关系协调者——当组织内外产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。关系协调者的行为：-当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调.练习：公司下来一张通知,要求全体人员5.30加班.小张本来当天休息,已买好车票约了男朋友去外地看望父母.作为店长,你怎么协调这矛盾?信息传递者——作为店铺内部与外界信息交流的桥梁，既需将店内的信息向外界传递，也需将外界的信息向店铺内部传递。信息传递者的行为：-公司下达

3、的信息；-员工的建议或意见上传；-外界对店铺或公司的信息；辅导者——为了使下属能胜任本职工作，通过实际操作指导和帮助的办法对下属进行培训，以保证下属的工作能保持持续的绩效。辅导者的行为：-发现员工的不足；-教给员工有关的知识和技巧；-帮助员工解决实际问题；-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；游戏讨论：请谈谈你做得好的角色是什么？做得不足的角色是什么？你每天在忙什么?店长的主要职责负责店铺各项任务的完成负责店铺的财产与人员的安全激励和培养下属维护店铺的形象负责店铺销售任务的完成：-提出店铺销售任务

4、的建议；-接收店铺销售任务；-传达并分解店铺的销售任务；-督促和激励员工完成销售任务；-上报销售任务的完成情况;-针对没有完成任务的情况提出改善方案。讨论：你认为店铺的指标怎么下比较合理？你是如何进行指标管理的？完不成指标的时候怎么办？负责店铺的财产与人员的安全：货品的安全；设施的安全；货款的安全；员工的安全。讨论：你是怎样保证货款的安全？激励和培养下属：-鼓舞士气-工作态度-产品知识-销售技巧-人际关系维护店铺的形象：商品形象人员形象店铺形象服务形象讨论：你认为最损害店铺形象的情况有哪些？你有什么好办

5、法会使店铺形象加分？店长的基本要求店长的三个基本要求专业概念人事产品、工作程序、销售技巧行业知识、做事理念沟通、矛盾调和、激励、督导——————店长的八种关键能力能力数据分析能力计划能力观察能力敏捷思维能力业务能力压力承受能力人际沟通能力决断能力店长的四种工作态度敬业合作公平原则正直店铺的业务管理大纲卖场管理货仓管理帐务管理♂♂♂日常事务♂卖场管理四要素商品陈列服务管理卖场气氛清洁卫生管理原则目光敏锐时时纠正卖场管理——商品陈列作用：-无声的销售员-便于顾客选购-唤起顾客购买欲望-配合促销活动-吸引顾客

6、注意力-塑造品牌形象-合理利用销售空间卖场管理——商品陈列内容：-货品摆放-橱窗摆放-货品布局-POP及装饰品卖场管理——货品陈列原则：-平衡对称原则-按楦型成组摆放原则-按系列摆放原则-单鞋出样原则卖场管理——橱窗陈列原则：-格调同陈列一致-目的同陈列一致-展品同商品一致灯光、POP、陈列道具、鞋的合理搭配。卖场管理——货品布局原则：-主辅商品的合理摆放-动线规划的流畅性-动线规划的合理性-空间的有效利用性讨论：你认为卖场的空间应该如何分配，有利于销售提升？卖场布局有规律吗？过季品和滞销鞋应该放在哪里

7、？卖场管理—装饰品及POP摆放原则：-醒目/点缀-协调/生动-富有创意-有时尚感卖场管理——服务管理两大要素：服务规范顾客管理卖场管理——服务规范管理方法：充分沟通公平公正言传身教讲究技巧卖场管理——顾客管理内容：满足顾客需求处理顾客投诉维护顾客关系——顾客永远是对的！讨论：你怎么理解顾客“满意”、顾客“信任”和顾客“忠诚”？你用哪些办法取得顾客信任？卖场管理——卖场气氛意义：吸引顾客进店刺激购物欲望树立品牌形象卖场管理——卖场气氛员工状态音乐背景客流量要素保持动态保持热情不断鼓气方法讨论：卖场需要什么

8、气氛？哪些办法可以有效提升卖场气氛？卖场管理——清洁卫生检查内容：层板、产品、员工仪表、地面、橱窗、试鞋镜、试鞋凳检查方式：眼观、手摸、鼻子嗅案例：试衣间里的三双鞋讨论：你以前的卖场管理是如何做？对比今天的内容，你需要改善什么？货仓管理五要素新货管理货品帐目残次品/过季品货品存放清洁卫生管理原则不断督促天天检查货仓管理——新品管理检查标识观察出样培训判断货仓管理——货品帐目及时登记日清日结货仓管理——残次品管理检查标识登记维修/返仓跟踪/落