jsp匿名投诉管理系统

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1、目录1绪论41.1选题背景41.2系统功能概述52可行性分析62.1引言62.1.1编写目的62.1.2背景62.2现行组织系统概况72.2.1组织目标和战略72.2.2业务概况72.2.3存在的主要问题92.3.拟建立的信息系统92.3.1简要说明92.3.2初步建设计划92.3.3对组织的意义和影响92.4.经济可行性分析92.4.1支出92.4.2收益102.4.3支出收益分析102.5.技术可行性分析112.5.1主要技术路线112.5.2技术可行性分析112.6.社会可行性分析122.7.可行性总结123业务分析133.1．引言133.1.1编写目的133.1.2

2、背景133.2.组织目标和战略133.3.组织机构143.3.1组织机构143.3.2职责和岗位143.4.组织职能153.4.1组织职能结构15第49页共49页3.4.2组织功能模型153.5.业务及流程163.5.1组织业务163.5.2业务流程173.6.组织实体183.6.1组织实体模型183.6.2实体字典184需求分析194.1引言194.1.1信息系统项目简介194.1.2编写说明194.2.目标194.2.1概述194.2.2信息系统目标204.3结构204.3.1信息系统需求结构204.3.2需求结构的说明204.4.功能204.4.1概述204.4.2功

3、能用例模型214.5性能224.5.1概述224.5.2性能需求224.5.3性能分析说明225系统分析235.1逻辑结构分析235.1.1初步逻辑结构235.2用例分析245.2.1提取用例的概念类245.2.2绘制用例分析类图和用例分析交互图266系统设计266.1.信息系统结构266.1.1概述266.1.2信息系统拓扑结构276.2.详细设计276.2.1设计原则276.2.2用例设计286.2.3类设计296.3界面设计29第49页共49页6.3.1概述296.3.2系统关系306.3.3类设计306.3.4具体模块设计316.4数据库设计316.4.1概述316

4、.4.2概念设计326.4.3逻辑设计336.4.4物理设计336.5具体模块设计366.6屏幕界面设计397系统实施427.1编程实现427.2软件测试427.2.1软件介绍427.2.2测试的作用和意义437.2.3测试方法437.2.4系统配置要求447.2.5测试内容447.2.6测试结果448结束语46参考文献47第49页共49页1绪论1.1选题背景众所周知，客户在企业发展中起着至关重要的作用，客户对企业的满意程度直接左右着企业的持续发展。大多数企业在了解客户的满意程度一种是通过问卷调查的方式，一种是通过对本年度企业的投诉情况统计。我们着重研究后者，通常情况下客户

5、对企业的投诉采用的方式是上门投诉，不过这种投诉的局限性很大，很多客户因为不方便的原因放弃对企业进行投诉。而这种情况确不利于企业发现问题，不利于企业的长远发展。据研究表明，遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低，只有9%；而投诉了，即便问题没有得到解决，客户再次交易的意向也会提高到19%；那些投诉后主要问题获得解决的客户再次交易的概率是54%，那些投诉后而且主要问题马上得到解决的客户再次购买的概率提高到了82%。那么怎样才能让客户遇到问题后能及时反映到企业呢，网上投诉就是最好的选择，据统计互联网的普及率达到22.6%，而全世界更是有10亿网民，所以网上投诉系统的建立时非常有必

6、要的。另一方面，很多企业都忽视了一点，就是企业内部员工对企业的影响，企业的发展出了客户外更离不开员工，而员工对工作地积极程度则对企业的影响至关重要。而网上投诉系统不仅是为客户提供一个投诉的平台，更重要的是能够直接反映本企业员工对工作地满意程度，员工可以匿名，也可以署名，企业通过这种方式可以了解员工的心声，解决员工实际问题，从而提高员工的工作积极性，更有利于企业的发展。匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。第49页共49页通过匿名投诉的方式，是可以保护

7、投诉者的权益，但是投诉的内容到底有没有人看？有没有人处理？处理结果如何？如果大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，员工也失去了投诉的积极性，为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理，系统采用二种方案：1.对于非敏感话题投诉的处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提高员工投诉的热情；2.系统提供匿名可交互投诉功能，投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互；为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息，系统提供了投诉通知功能，当有新的投诉信息时，系统自动以短信、电子邮件的方式通知