四川大学华西临床医学院华西医院

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1、四川大学华西临床医学院/华西医院现代医院后勤管理与变革张伟内容你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价变革的基本工具现代医院后勤管理理念与变革我们的目的（一）你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价补好你的“破窗”1982年，詹姆士·威尔逊（JamesQ.Wilson）提出关于社区衰败的“破窗理论”（brokenwindows，即如果有人打破一块窗户玻璃，而又没有及时修复，别人就可能受到某种暗示，去打碎更多的玻璃）。商业作家，迈克尔·莱文（MichaelLevine）提出，公司也具有类似的薄弱环节。利·坎布南：《哈佛商业评论》，2005，7：25～26那些是我们的“破窗

2、”人制度习惯做事的方法-----流程环境情况文化莱文坚持认为：“不明白这一点的领导者永远无法建立真正伟大的公司”，他说，“在小窟窿变得越来越大之前，企业必须采取一切必要的行动把它补好。”传统后勤管理的模式领导班子对后勤的定位、战略目标后勤管理者与员工对自己价值的认同后勤的传统文化评价体系：定性、主观，评价与绩效不对等至上而下做事章法不规范（二）变革的基本工具衡量标准（metrics）——描述企业文化重视什么，并清楚地说明员工需要对什么担负责任流程（processes）——改变工作方式，从而将新的文化整合到组织中去拉姆·查兰《哈佛商业评论》2006，4：87～99计划

3、（programs）----为新文化的有效实施提供支持，并为其效果提供最初的证明结构（structures）----常常通过改变决策权归属和决策方式来为新文化的成长提供一个框架“对于领导者而言，最困难的事情之一就是看着某人的眼睛，如实地告诉他绩效评估的结果。”做决策的基础理性与感性相结合专注于几个关键问题制定与总体战略相一致的部门战略至上而下，至下而上的“讨论与决策”目標管理質量管理時間管理費用管理風險管理信息管理採購管理知識管理人資管理（三）现代医院后勤管理理念与变革课堂调查：假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来

4、到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？企业文化制定着游戏规则企业文化的规则限定了组织的工作能力和有效运作一、启动变革1、全员信息沟通----危机讨论现状的了解与对比周围环境对我们的影响----危机意识目标2、标杆的确立代表先进文化----变革团队获得高层主要领导的理解与支持确立我们的目标充分听取员工意见建立新的工作方式----流程短期成效的肯定分析成效产生的原因并宣传，团队组建不断完善与改进二、后勤战略目标制定与定位后勤口的发展战略目标：以职业化、专业化、科学化、社会化为目标，建立高效的支持医院可持续发展的后勤保障平台。医

5、疗延伸产业模式以规模化效益降低医院总体运行成本三、现代医院后勤管理理念与实施以动作管理为基础，对所有工作进行分析与标准化将服务转化成可量化、可分割、可衡量、可评估、可完善的科学化的体系1、先人后事，承认岗位价值充分肯定每位员工的岗位价值----认同培训、交流与改进---学习型组织头脑风暴----问题解决集员工智慧问题事件原因分析----敢于面对错误经验管理科学管理科学管理文化管理公开、公平、公正核心竞争力技术组织人的组织“令这一切成为可能的，是了不起的人，而不是宏伟的战略。”-------杰克●韦尔奇各个流程相互关联，任何一个流程出问题都会影响其它完成这些流程：人的

6、工作-----沟通人与流程的联系-----参与，培训将员工聚集在一起一套规范和价值观企业文化对人的思考德（敬业、态度、价值认同、品行）才个性（能力、教育、培训、（内、外向、领导或服从）资历、经验）为什么要有规范和制度？德＋－德才兼备＋才－员工参与只有好的管理才能使员工成为最有价值的资产！坏的管理可以使员工变成负债！领导者------制定一个梦想----愿景管理者------实践这个梦想—项目--行为方案员工------参与实践--执行--梦想变为现实项目完成过程------计划、管理、监督、评估学习型组织：把知识进行分享----传递到团队中不愿分享的原因：失去权力怕

7、被更换知识匮乏管理知识和想象力不能只管做我的双手，而没有管做我的大脑，这是一件很遗憾的事情。问题解决方法：问题上报、上交----不负责任带着方案上报----管理想象力错误是学习机会----主人翁精神问题处理汇报汇报处理处理和汇报不能因为员工犯错误而受处罚，而是因为违反制度受处罚，违反统一规则受处罚！浪费时间丧失机会70%救火危机管理是紧急否是重要否重要----紧急矩阵重要，不紧急培训员工团队建设提高员工领导力目标目标不能变，战略可调整“以目标为中心”：1/3了解自己的作用1/3了解别人的作用1/3了解团队的作用“以岗位为中心”：只顾自己，不关心别人首先想到组织的