《会员招募与》ppt课件

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1、会员招募与管理华北电力大学社会企业研究中心朱晓红2014.8.5引言：社团发展的十大趋势n1.公益性与互益性交织的组织定位n2.一业多会下的行业细分与整合n3.融合效率与公正的治理结构n4.扁平化的组织架构n5.会员管理精细化引言：社团发展的十大趋势n6.员工队伍职业化n7.服务丰富多样化n8.广泛应用信息技术n9.社团运作可持续化n10.全面履行社会责任评估优势和劣势==会员发展战略nSTRENGTHS：优势nWEAKNESSESS：劣势nOPPORTUNITIES：机会SOnTHREATS：威胁WT企业式的竞争策略替代(替代项目或服务）购

2、买者补充者服务或项目的(附加价值的买家（出资者）伙伴关系）社会价值指数(市场中的竞争者）新进入者用户(客户或/顾客）供给方(人力资源和物质）竞争策略框架会员管理可能会存在的问题n会员增长缓慢n会员参加社团活动不积极n会员不交会费n会员失联n会员流失n会长资源用尽，会员走人n龙头老大控制（内部人控制）n会员不支持社团工作/不听话（如：自律公约）n会员争当理事/常务理事/副会长/会长n会员争权夺利n会员指手画脚n会员自立门户n社团之间对会员资源的争夺n社团和事业单位、企业、民非对会员资源的争夺n全国性社团与地方性社团对会员资源的争夺主要内容一、会

3、员的作用、分类与特征二、会员招募的基础三、会员招募与保留的方法一、会员的功能、分类与特征n1.会员的功能（与社团的关系）n2.会员的分类n3.会员的特征一、会员的功能、分类与特征n五种类型的社团n行业性社团：单位会员n学术性社团：个人会员n专业性社团：个人会员n联合性社团：社会组织n公益性社团：一、会员的功能、分类与特征n1.会员的功能ü会员是社团存在和发展的基础ü会员是社团首要的资源ü会员是社团其他各种资源形成的基础ü会员是社团服务的对象ü会员是社团影响力的标识一、会员的功能、分类与特征n2.会员的分类n团体会员、个人会员一、会员的功能、分

4、类与特征n2.会员的分类n理事会员、非理事会员n普通会员、高级会员、特殊会员一、会员的功能、分类与特征n2.会员的分类n特殊会员ü联合会员（或公司会员）ü附属会员（关联团体）ü学生会员ü青年专业会员ü终身会员ü退休会员ü名誉会员和专题会员（specialinterest）ü网络会员(E-memberships)一、会员的功能、分类与特征n2.会员的分类n特殊会员ü联合会员（或公司会员）ü附属会员ü学生会员ü青年专业会员ü终身会员ü退休会员ü名誉会员和专题会员（specialinterest）ü网络会员(E-memberships)一、会员的功

5、能、分类与特征n2.会员的分类n活跃会员n休眠会员n僵尸会员一、会员的功能、分类与特征n3.会员的特征n行业特征（计算机行业Vs电力行业）一、会员的功能、分类与特征n3.会员的特征n人口统计学特征ü年龄、性别、婚姻状况、家庭人数、ü家庭收入、职业、受教育情况、ü宗教信仰、种族、国籍天津保险学会的会员？（团体会员、个人会员）一、会员的功能、分类与特征n时代特征ü千禧世代（80后、90后）的成长：数字一代ü人口老龄化ü代沟：价值，态度，行为，高科技能力；ü女性不断增长的经济实力ü产品、服务、通讯需求的日益个性化二、会员招募的基础n社团成立之时就立

6、刻面临两个问题：n1.会费——我们应该向会员收取多少？n2.产品——会员能用会费交换到什么？nn这两个问题值得反复思考1.会费美国类型会费收入服务会员的支出备注占比占比行业协会46%以企业为会员51%专业协会35%以个人为会员2.产品/服务n基本福利（hardbenefits）和衍生福利（softbenefits）n基本福利：指诸如参加协会提供的培训、获得协会出版物等收益。n衍生福利：“亲和方案”，则是指提供了诸如酒店房间折扣、低息信用卡等个性化的附加福利（apersonalperk）。n潜在的会员，不会因为协会能提供“亲和方案”而决定加入该

7、协会n尽管人们或许不会仅为获得诸如汽车租赁、信用卡折扣权而成为协会会员。但是，一旦加入了协会，就可能因此提高对协会的满意度。美国nTheVerdict出版的报告《个人会员制社团的专业评估》和TheCorporateReview的《企业管理人员如何评价所在行业社团》调查：n会员对他们获得的福利给予不同的价值评价。n个人会员：从专业性社团出版物中获取信息；n企业会员：行业性社团里会员身份所带来的最大价值是向政府展示他们在行业中的地位。二、会员招募的基础n行业性协会和专业性协会的会员基本福利n国际的、国内的、区域性的以及地方性的会议和展销会n专题研

8、讨会与工作坊n在线学习（网络研讨会、播客等...）n在线社区n定期出版物n研究、调查和统计报告n会员通讯录n供应商/服务提供商通讯录n标准/资格认证/继续教育n与业