《唤醒护理》对提升社区护理服务质量的启示与思考

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1、《唤醒护理》对提升社区护理服务质量的启示与思考摘要：《唤醒护理》是我国著名医院管理专家张中南的一部著作，强调在诊治伤病的同时，仔细观察、判断、处理患者对伤病的反应，努力满足患者治疗过程中情感、心理、功能方面的个性化需求，达到真正意义上的"人本整体护理”。本文从社区护理角度出发，剖析唤醒护理对于提升社区护理质量的应用价值。关键词：唤醒护理；社区护理；服务质量’’Wakeupcare’’totheEnlightenmentandThinkingofNursingandImprovetheQualityofCo

2、mmunityNursingServiceWANGJuan-juan(HangzhouYuhangPingyaoTownCommunityHealthServiceCenter,Hangzhou311115,Zhejiang,China)Abstract：’’Wakeupcare’’isthehospitalnursingmanagementexpertofourcountryfamousoneofZhangZhongnan’sbooks,stressedinthediagnosisandtreatmen

3、tofinjuriesatthesametime，carefulobservation,judgment,forpatientswithinjuryresponse,makegreateffortstomeetthepatientsduringtreatmentandindividualemotion,psychological,functionalneeds,toachievethetruesenseofthe’’holisticnursing”.Inthispaper,fromtheperspecti

4、veofcommunitynursing,nursingapplicationvaluetoawakenthecommunitynursingquality.Keywords:Wake-upcare;Communitynursing;Qualityofservice我在护理岗位上已有16年了，担任社区护士长有3年了，对社区护理也有个人的见解。看过张中南老师的《唤醒护理》著作之后，我深有启发。在本书中，教授就人本位整体护理的内涵与外延作了全面的梳理，提出”科学诊断+准确治疗+整体护理+康复+服务”的人本位整

5、体护理理念［1］，这对规范与提高社区医院护理管理有积极的指导意义。从社区医院护理角度而言，在医院体制改革之前，虽然护理人员也做了很多工作，伹不得不承认，实际上沿袭的是”病本位的医疗模式”，过度强调的是”救死扶伤、治愈疾病"，而忽视了优质护理，或者说一些起码的基础护理也被忽视。可能这个说法会导致很多同行的责骂，一个同行曾经跟我的交流或许会给我们一些警示。该同事家住农村，平时一家人的基础医疗就诊都是在社区卫生院。父亲在家务农，干农活时时有意外发生。有一次，在地里作业时不慎把脚给压了，该同事将父亲送到最近的社区

6、医院就诊。当时是晚上，只有值班医生和值班护士在，经过值班医生的诊疗，初步诊断为”左足撕脱伤”，未伤及骨头，经过值班医生的清创缝合后医生建议输液，并说明要注射青霉素，医生开出处方，嘱先去做皮试，该同事把老父亲到输液室，有一个护士坐在输液大厅里看电视，看到该同事陪老父亲进去时一副爱理不理的样子，头发湿漉漉的，还飘着洗发水的味道，护士帽因为头发还湿不能带上去，仪容仪表给人非常不规范的感觉，无法建立信任感，但是该同事还是表示了足够的理解。可是后来与护士的交流让我同事感觉社区护理人员职业素养或者说职业道德有所缺失：

7、”你们是自己要挂青霉素还是医生让你们挂的？””当然是医生开的。”经了解，该护理是责怪医生开了输液而影响了她休息，随后该护士吸踏着拖鞋，懒散做皮试、没带口罩就进行注射，让我同事感到无语，甚至产生了投诉的冲动。当然这或许只是个例，但从中折射出社区医院护理的某些现状：①衣冠不整齐，难以取得患者的信任;②态度不端正，很容易引起不必要的纠纷；③操作不规范，专业技术不到位，容易诱发护理责任事故［2］。进而我们可以看出，现阶段的护患关系紧张，也不能紧紧归咎于患者，而应从我们护理人员角度去发现问题。随着国家及卫生部门对社

8、区护理重视程度的提高，社区医院也整逐步走入正轨，不断完善规范。对张中南老师在书中提到的开展优质护理的阻力，如：护理人员少、护理收费低、护士待遇差这些问题也在逐步得到缓解。这就更加要求我们将优质护理进行到底。作为一名护士，我们从内心来讲都希望为患者提供最优质的服务，让患者尽快恢复健康，并等到老百姓的认可。但是，临床护理工作有别于理论，咱们每天面对的是活生生的人。每次的加药，每次的换水，每次的静脉输液，甚至于每次的交流，都需认真对