品质管理——品管培训资料

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1、品管培训资料16.11.3（一）品管基础知识培训一、品管的定义品管即品质管制，英文是QualityContral.简称“QC”二、品管的流程：1、品管一般分为六大流程：VQCIQCIPQCFQCOQCQA〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否合格〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品符顾客要求〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道工序。〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的检测

2、。〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行检测，使产品符合顾客要求。〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。2、IQC、IPQC、OQC的检验方式是抽检随机取样，FQC全检。品质检查的四大检查是：（1）IPQC：首件检查；巡回检查。（2）员工：自主检查；顺次检查。首件检查的时机<1>机种更换<2>机器设备大维修后<3>工程变更其中工程变更又可分为：1、流程变更2、料件变更3、工法变更三、品管的新旧七大手法？(1)旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨图；散布图；直方图；层别法。(

3、2)新七大手法：新和图；关联图；系统图；矩阵图；PDPC法；箭形图；矩阵数据解析法。四、资料的概念一组固有特性，满足客户要求的程度。五、品质管理的四大内容：质量计划；质量控制；质量保证；质量改进。六、品质管理系统的架构：质量手册：定义目的、方针。（QW）程序文件：定义人、事、时。（QP）作业指导书：定义如何执行。（WI）记录、图表：定义系统运作情形。（QR）质料手册程序文件作业指导书记录表七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。Q：品质C：成本D：交期M：士气S：安全八、戴明循环图：P-D-C-A：Ａction改善

4、Ｐlan计划Ｃhenk检查ＤＯ实施九、质量管理的八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。7、基于事实决策方法：有效的决

5、策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。十、品质异常的描述品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。What：是何种异常。Who：是谁产生的异常，是谁发现的。Where：是在哪里或哪工位产生的。When：是何时产生的，何时发现的。Why：为什么会产生异常。How：异常是如何处理的。HowMuch：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模式人机器物料方法环境异常十二、分析问题的八大历程问题的定义问题的

6、发掘问题的原因分析对策的拟定对策的评估对策的实施效果的确认再发防止。（二）处世观念一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。二观念与命运：观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运．人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。例两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意

7、，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机会。于是他们在退票处相遇了，互相交换了车票。去北京的人发现，北京果然好。初到北京的一个月，什么都不干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎试尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么

8、都可以赚钱，带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感性认识，第二天，他在建筑工地装了十几包夹杂有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返6次，净赚了50元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，一打听才