优质护理服务相关知识

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1、优质护理相关知识目录概述优质护理服务示范工程活动的目标、主题优质护理服务内涵优质护理服务工作标准2015年继续深化优质护理服务的举措如何做好优质护理2021/7/13一、概述“优质护理服务”是公立医院改革的重要组成部分，是深化医疗体制改革的一项重要举措。在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》列为重大工程项目之一。《2011医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工作和优质护理服务2012年列为医院等级评审标准中重要考核项目之一。百姓放心示范医院考核标准之一。2014年7月开展优质护理服务评价工作，主要是二级医

2、院。2015年3月出台《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》。二、主题、目标活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意2021/7/15三、内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、内涵改革护理服务模式（切入点）全面履行护理职责（落脚点）加强护士队伍的科学管理（关键点

3、）开展优质护理切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。四、优质护理服务工作标准—入院护理1.建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2.备好床单元，护送至床前,妥善安置,并通

4、知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。四、优质护理服务工作标准—晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食

5、等。3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。四、优质护理服务工作标准—晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健康教育，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。4、适当关小门窗，注意温差变化四、优质护理服务工作标准—饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患

6、者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。四、优质护理服务工作标准—卧位护理1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。四、优质护理服务工作标准—舒适护理患者每周剪指、趾甲一次；每周称体重一次。生活不能自理者协助更换衣物.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.保持病室安静、

7、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.四、优质护理服务工作标准—术前护理1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.四、优质护理服务工作标准—术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。四、优质护理服务工作标准—患者安全护理按等级

8、护理要求巡视病房，了解病人病情，有输液巡视卡并及时记录。对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。四、优质护理服务工作标准—出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指