原则和iso质量管理体系要求的主要内容重点掌握八

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1、本章主要介绍质量管理八项原则和ISO9001质量管理体系要求的主要内容。重点掌握八项质量管理原则的思想和ISO9000的过程模式。八大质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点Customer-focusedorganization原则二：领导作用Leadership原则三：全员参与Involvementofpeople原则四：过程方法Processapproach原则五：管理的系统方法Systemapproachtomanagement原则六：持续改进Continualimprovement原则七：基于事实的决策方法Factualapproachtodecisio

2、nmaking原则八：互利的供方关系·Mutuallybeneficialsupplierrelationship组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。一：以顾客为关注焦点识别顾客的需求与期望产品、交货、价格、可靠性确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念一：以顾客为关注焦点一：以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）5.2、7.2.1、7.2.3、8.2.1相

3、关ISO条文：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。二：领导作用考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制激励员工二：领导作用质　量人培　训领　导＝＋＋绩　效技　能干　劲＝×0100%0%＝×00%100%＝×相关ISO条文：5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.3、5.6.1三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的效益。理解员工在组织内部的贡献

4、以及他们作用的重要性确保具备适当的能力承担解决问题的责任和义务根据承担的目标评估其业绩强调沟通三：全员参与6.2.1、6.2.2相关ISO条文：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。四：过程方法确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整尽量确保过程增值四：过程方法ISO9001PDACISO9004相关ISO条文：4.1、7.1、7.5.2、8.2

5、.3F五：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系五：管理的系统方法相互作用的诸要素的综合体就是系统系统分析系统工程系统管理4.1相关ISO条文：过程方法和管理的系统方法的区别和联系区别过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其他相关过程的关系若干过程乃至过程网络组成的体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到过程的目标提高实现组织目标的有效

6、性和效率联系过程方法是管理的系统方法的基础六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。质量方针质量目标过程分析（监控过程）测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；建立目标以指导、测量和追踪持续改进。六：持续改进冰山问题海平面持续改进永无止境相关ISO条文：8.1、8.5.1。改进是一种能力，是确保企业现在和未来利于不败之地的关键能力无论是个人还是一个组织，都不可缺少这种能力改进就是一个不断学习和提高

7、的过程七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。方法主要用途因果图完整地整理影响原因排列图从许多问题中找出主要问题管理用图表为了能从总体扫视数据检查图表易于采集数据，防止遗漏控制图诊断工序是否处在稳定受控状态直方图把握分布特点，与公差比较散布图把握两组数据的关系假设检验和统计推断统计判断是否可以舍弃某种假说；推断母体试验设计法合理安排试验，高精度的、经济的分析数据相关分析调查变量间的相关关系回归分析调查变量间的函数关系正交多项式用正交多项式分解、分析因素的变动二项概率纸使用平方根图进行检验和推测多变量解析把握多变量的相互关系，明确其构造最优

8、化方法探讨所有让系统或过程处于最优状态