GCI实现了（CCSP）解决方案 帮助GCI在云端提供全渠道联络中心功能.doc

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1、GCI实现了（CCSP）解决方案帮助GCI在云端提供全渠道联络中心功能　　4月25日消息:联络中心软件和服务开发商EnghouseInteractive宣布，黄金合作伙伴GCI已经实现了EnghouseInteractive联络中心服务提供商（CCSP）解决方案。在采用CCSP的过程中，GCI已经成为英国第一个将全渠道联络中心功能与微软的Skype进行业务集成的提供商之一，使其能够提供基于云的统一通信（UC）平台，能够简化客户的联络中心体验。　　　　对于GCI来说，实施CCSP的决定是其数字化通信策略的一个合乎逻辑的下一步

2、。GCI的联络中心产品经理AndrewLeatherland解释说：“18个月前，我们引入了EnghouseInteractiveCommunicationsCenter（EICC），一个可扩展的Skype，用于业务联络中心应用到我们的产品组合中，使我们能够更好地服务于我们的客户，并使我们的产品具有差异性竞争力。随着企业越来越多地采用以云为中心的方法，我们认识到需要改进我们的产品。我们去市场寻找一个可扩展的、电信级的、全渠道的联络中心平台，从单点到多租户、基于云的联络中心即服务（CCaaS）。CCSP完全符合要求。　　“它

3、不仅能够与Skype进行业务整合，而且还可以灵活地与广泛的统一通信平台及PBXs合作，或者通过内置的SIP支持的软电话直接与基于IP的通信进行合作。这使我们能够更容易地从现有的联络中心解决方案中迁移业务。例如，如果一个企业正在使用Skype进行业务操作，但后来决定迁移到云端的Skype业务，他们拥有CCSP，这使我们能够无缝地将其移动到云计算方法，而无需改变现有的基于云的基础架构。”　　“CCSP也适用于使用前端的全渠道解决方案，允许我们构建具有电信运营商风格的大型数据中心任务关键系统，然后将这些系统卖给现有的客户和合作伙

4、伴，同时拓宽联络中心解决方案的市场。”　　“考虑到云计算的普及，尤其是在政府和更广泛的公共部门当中，我们觉得将CCSP加入到我们的产品组合中，帮助我们扩大了我们在现有市场中可以瞄准的企业范围，同时也开拓了新的市场，”Leatherland补充道。　　在GCI解决方案组合中加入CCSP也突出了Enghouse和GCI之间的伙伴关系的力量。“我们的客户对我们产品的凝聚力印象深刻，也对我们整合的方法感兴趣。最重要的是，他们知道我们可以提供一个真正的一站式服务来满足他们的各种需求。这是我们给市场带来的巨大差异。”　　Enghous

5、eInteractive的副总裁GaryBennett说：“CCSP正在帮助满足日益增长的市场需求，这些解决方案提供了低总体拥有成本、高运营效率和可扩展性，以及为客户提供零宕机业务连续性的能力。”　　“GCI清楚地认识到这一点，我们很高兴他们决定采用这个解决方案。在恩豪斯，我们认为这是加强我们合作伙伴关系的绝佳机会。GCI是目前最大的商业解决方案提供商之一。在他们的产品组合中加入CCSP，为他们快速增长的云服务中心市场带来了令人兴奋的新市场机会--我们非常期待与他们合作解决这些问题。”