浅析门诊输液患者的需求及护理

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1、浅析门诊输液患者的需求及护理　摘要目的：了解门诊输液患者的需求及满意度，以便提供更合理有效的服务。方法：采用自行设计的门诊输液患者需求调查问卷进行调查分析。结果：患者对调查项目需求程度各异，满意率83%。结论：针对不同人群需求，以人为本，提供优质的、个性化护理服务，有效地提高患者对医院工作的信任及满意度，建立良好医护患关系。　　关键词医院；门诊输液患者；需求；服务　　　　门诊是医院医疗工作的第一线，门诊输液室是医院的一大窗口，工作的优劣直接反映医院的护理质量[1]。门诊输液室患者人数有逐年上升趋势。如何做到以人为本，满足患者身心、社会、文化的健康需求，全

2、方位为患者服务，是护理工作者面临的新课题[2]。我院在2006年8月-2006年12月，对200例门诊输液患者进行问卷调查，了解患者需求情况并列举患者不满意的环节，针对性改善护理服务，取得满意效果，报告如下：　　　　1资料与方法　　　　1．1一般资料　　2006年8月-2006年12月，我院200例门诊输液患者中，男111例，女89例，年龄10-69岁，均神志清楚，病情稳定，愿意配合调查活动。　　1．2方法　　采用自行设计调查问卷，其内容包括健康知识、诊疗环境、护理服务等方面，满意度分为较满意、基本满意、不满意，较满意和基本满意合计为总满意数。由专人将调

3、查表发给病人，与被调查者面对面交谈，使其理解后填写调查表，年龄小、文化层次低的患者采用访问形式，由调查者代填，当场收回，有效回收率100%。　　　　2结果　　　　门诊输液患者对调查项目需求各异，对当前情况满意率83%。见表1　　　　结果显示，影响患者满意度的环节主要表现在对诊疗环境不熟悉，诊疗流程繁琐，环境不整洁，噪声大；对疾病、药物知识不了解，担心药物副作用，特别对小儿患者智力、身体发育等方面的影响及治疗时注意事项；个别工作人员态度及与病人沟通方面欠佳。　　　　3护理　　　　根据不同患者需求，我们开展以下工作：　　3．1为病人提供清洁、舒适、安静的诊疗

4、环境，环境卫生工作由保洁公司承包，24小时各科巡回值班，大大改善环境卫生情况；使用电子处方，免去挂号环节，缩短诊疗流程；小儿患者分开输液室，减少噪音；输液室安装透明玻璃，便于护士观察患者，同时欢迎监督，增加其信任感，让患者感到安全，体会到被理解、尊重、关爱。　　3．2在健康知识宣教方面，实施输液“告知服务”[3]，列出输液室患者教育内容，并按其与输液操作顺序的相关性进行分类，如：接待时，护士自我介绍，告知交费情况及药品寄存方式；注射前，告知输液总量及所需时间，告知药名及主要药理作用；注射后，告知输液速度及加快速度的危害性，与药物的主要不良反应；巡视中，告

5、知疾病的相关知识；拔针时，告知按压穿刺点的注意事项，并预约明天的输液时间等。征求病人对输液室工作的意见和建议，不断改进服务质量。对小儿患者的健康教育应采用家长教育为主，患儿教育为辅的方法，对家属做好耐心解释和安怃工作，督促输液期间不能离开输液区到户外走动或逗留，因为一些药物长时间暴露再阳光下可导致药效降低，还可能引起药物污染，导致输液反应或其他意外[4]。　　3．3开展优质服务：医护人员素质的提高是医疗质量提高的前提，护士要具有过硬的技术，特别是小儿静脉穿刺技术，经过培训达到较高水平，不断满足患者关于技术方面的要求，更要尊重病人人格，维护他们的权力，还要

6、具备人际交往和沟通能力，与病人家属建立良好沟通关系，更好地满足患者心理需求；为病人提供药品“寄存服务”，冬季供应热水袋等。　　　　4小结　　　　门诊输液患者是一个庞大的群体，他们处于弱势和依赖的特殊地位，护士应尽力满足患者需求，将人文关怀、人文护理理念融入护理工作中。我们通过以上工作环节的改进、完善，全方位满足病人需求，有效提高患者满意度，在2007年输液患者问卷调查满意度为95.6%，充分体现了护理工作的重要价值，从而建立了良好的医护患之间的关系。　　　　参考