图书馆采编业务外包的质量控制

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1、图书馆采编业务外包的质量控制摘要：文章针对东莞图书馆采编业务中的文献编目、Interlib图书馆集群管理系统的验收入藏处理以及手工加工的业务外包现状和操作中存在的质量问题进行分析，探讨了东莞图书馆采编业务的编目、验收入藏处理、手工加工业务外包质量控制的方案，并对业务外包加以管理和调控。中国4/vie　　关键词：图书馆；业务外包；采编业务；编目验收加工；质量控制　　中图分类号：G250文献标识码：A：1003-1588（2017）02-0088-03　　业务外包能使企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，保持长期竞争优势，并能达到降低成本、保证质量的

2、目的，因此在市场经济环境下被企业普遍采用。业务外包同样适用于公益性文化事业单位――图书馆，近几年来图书馆普遍采用了业务外包这一现代工业企业经营管理模式，将部分业务外包。图书馆可外包的业务众多，如：物业管理、图书馆ATM管理业务、采编业务等。采编业务又分为采访业务和编目业务，基于采编业务的性质，编目业务更适合外包，而且成效最为显著。美国图书馆界多年的编目外包发展历程证明，科学合理的编目外包是图书馆节省人力、物力、财力以及提高工作效率和服务质量的有效途径[1]。当今图书馆的编目业务普遍采用了外包的方式，所以如何对业务外包进行有效的管理和调控，如何进行科学合理

3、的业务外包，必将成为图书馆管理的一个重要课题。　　1图书馆采编业务外包的意义　　1.1图书馆编目业务外包是大势所趋　　现阶段，我国图书馆编目主要由图书供应商（书商）免费提供。图书馆通过图书采购招标选择书商，把图书的分类、编目、加工等部分或全部业务以合约的方式外包�o书商，并由书商免费完成，以达到降低成本、提高效率、节约时间的目的[2]。业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于发挥图书馆的服务功能、提升图书馆的整体服务水平、加大图书馆的竞争优势具有重要作用。编目外包，可以减少图书馆编目人员的负担，加快文献处理的速度，解决图书积压问题，缩短采编周期。本文中

4、的采编业务外包是指采编业务中的文献编目、Interlib图书馆集群管理系统的验收入藏处理以及手工加工的处理过程。　　1.2采编业务外包质量控制的必要性　　业务外包的目的之一是提高业务的质量。但是，东莞图书馆在实行采编业务外包的过程中，存在着一些加工质量问题，其中有编目数据的质量问题、文献入藏信息的质量问题、手工加工的质量问题等。编目工作是在文献与用户之间建立联系的桥梁[3]，这些质量问题直接影响着读者对图书馆文献信息的使用；同时影响了图书馆馆藏数据库的质量，不利于图书馆文献资源管理。东莞图书馆在总分馆模式下统一编目，如果书目数据不达标，分馆对馆藏信息资源

5、的使用也会受到影响，而且东莞图书馆在实行外包且异地加工的情况下，对于其中编目、入藏处理、手工加工过程中出现的质量问题，就不能及时返回再加工。　　编目、入藏处理、手工加工的质量和有效性，影响着图书馆服务的整体水平。外包的编目、入藏处理、手工加工业务出现加工质量问题，主要是因为在外包管理中，图书馆缺乏对业务外包过程的监控，或监控和管理难度太大。因此，图书馆要想更好地利用业务外包的优势，为读者提供优质高效的服务，就要对外包业务的质量提出要求，规范和强化外包业务的质量控制管理。　　2东莞图书馆编目业务外包的现状及存在的问题　　2.1东莞图书馆编目业务外包的现状　

6、　东莞图书馆实行了部分业务外包的现代新型管理模式，其中包括采编业务中的编目、图书馆集群管理系统的验收入藏处理、手工加工处理等业务的外包，即将图书馆内部的编目、验收入藏处理、手工加工业务通过合同外包给图书供应商来完成。外包的内容包括：编目、验收入藏和贴条形码、装防盗磁条、盖馆藏章、贴还书期限表、贴书标等手工处理过程。这些业务通过外包降低了成本，节约了人力资源，且加快了文献处理速度，有效解决了图书积压问题，使文献的采编周期大大缩短，新采购的图书能及时投入流通，从而满足读者对文献信息时效性的需求。　　经过多年的探索和实践，从2013年开始，东莞图书馆的编目、入

7、藏处理、加工的外包业务实行异地加工，图书馆与图书供应商之间签订采书合约，图书供应商负责将图书馆采访人员采购的图书以网络为平台进行异地加工，即将新采购的图书完成编目、验收入藏、手工加工处理后再送到图书馆。也就是说，东莞图书馆在完成购书的同时，也在本馆Interlib图书馆集群管理系统中完成了图书的编目、验收入藏以及手工加工。这种外包且异地加工的形式避免了图书馆对图书加工人员的直接管理，优化了文献加工处理流程，缩短了文献加工处理周期，提高了文献加工处理效率。　　2.2东莞图书馆编目业务外包存在的质量问题　　2.2.1书目信息不正确或不完整。图书分编必须保证图

8、书馆书目数据的有效性，做到规范化和标准化。但是，在数据录入时，书目数据可能存在书