临床一线护士压力源分析及应对措施

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1、临床一线护士压力源分析及应对措施谭蕾(武汉市第H医院430015)【摘要】针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使护士在为病人提供满意的服务中获取成功的喜悦;掌握护患沟通的技巧，构建融洽的护患关系，用知识去影响病人，用爱心去护理病人，用耐心去感化病人，同时用法律武器保护自己，在护理工作中不断寻找护理价值的新亮点。【关键词】护士压力源应对措施【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)50-0188-021压力源分析1.1护士工作风险大、责任重。随着强化法律知识的普及，病人的法律意识、维权意识

2、越来越强，护患冲突，它直接或间接地涉及护患双方的权益、健康和经济问题，人格和有关道德与法律责任问题。所以，原则上护士即使遇到歪曲事实、甚至痛骂，辱打护士的患者时也必须保持冷静平和、理解的心态，帮助解决问题。从而压抑了自身感受。感觉受威胁或经历感情伤害又无法表达自己时。会感到地位低，人身安全得不到保障，对工作的满意度下降。随着护龄的延长，许多护理人员的工作经验也随之增多，但工作时间越长，越担心出现差错事故。1.2随着知识技能不断更新，护理专业必须开拓创新，发表论文，科研成果，才能适应社会科学技术的发展，各级医院对护士学历层次的要求，也促使着中专护

3、士学大专、大专护士学木科，再加上护理继续教育、三基训练、晋升考试、进修学习等各种形式的考核，使护士一生中都在接受各种形式的考核，护士既要完成日常繁重的护理工作，还要利用休息时间参加培训、自学，长期处于高压的状态。特别是医疗设备不断更新，各种新器械、新设备不断应用于临床，对护士的知识技能提出了更高的要求，否则知识老化，难以胜任临床护理的需要，给护士带来了新的挑战压力［1】。1.3工作中人际关系的冲突护士作为医嘱的执行者，就必须和医生做好配合，与患者做好沟通。然而要把握好两方面的人际关系并不是件容易的事情。医疗纠纷是引起医护和护患关系紧张的主要原因

4、。一旦发生医疗差错，可能就会出现医生和护士不敢直面事实，相互推卸责任的情况，此吋便会发生冋事之间的责任纠纷事件。而对于患者方面而言，现在社会服务要求越来越高，护理发展过程中以病人为中心的整体护理理念己趋形成，对护士的角色要求更是在多元化的增长。护士在工作中不注意说话方式和语气、对患者的提问不能给予合理的解释，会因此产生护患冲突。由于高新技术不断引进，加之新药、特药的应用，使医疗费用的增长冋患者的经济承受能力之间产生矛盾，尤苏是当治疗未达到预期0的吋患者会对医疗护理质量产生怀疑，如护理稍有不周，常把护士作为发泄不满的对象。这些都会使护士在心理上自

5、感社会地位的卑微，对工作态度由积极转为消极，更甚者会产生自卑、沮丧、失望、抑郁，甚至人格障碍［2】。1.4个性和家庭方面女性护士一方面承扪着照顾家庭的责任，工作的超强度和家务的繁重常常让护士累得喘不过气来；另一方面，日新月异的医学变化和日益增强的竞争让护士不得不在工作之余，参加继续学习，钻研业务技能，让护士易出现疲倦、头痛的感觉，生理和心理产生不适应，从而易引发疾病。同时,平吋心理承受能力较弱、易焦虑、情绪化的护士更会承受加倍压力，以至于加大发生心理问题的概率［3］。工作与家庭生活中不同角色转换间的冲突，护士在职业及家庭中所处的地位，特别是30

6、岁以后的女性，同时承扪多种角色，极易发生角色冲突，加之频繁的倒班，尤其是夜班搅乱了人的正常生理节律，对苏家庭生活、社交活动都有不良影响［4】。2护士压力源分析及应对措施2.1善于沟通据北京市医院管理局有关统计显示，所奋医患纠纷中，只有20%与医疗技术和质量有关，另外80%都是因为沟通问题。可见沟通的重要性，护士每天都要面对各种复杂的人际关系，这就要求护士要善于沟通，这样才能为自己创造一个良好的工作环境。良好的人际关系是减轻压力的关键。护士应加强与患者的沟通，争取患者的理解与支持，缓解紧张的护患关系。把最烦恼的想法说出来，冇助于减轻压力，增进健康

7、。护士如遇到难以忍受的刺激、烦恼、心情不好吋，可以向管理者、同事、家人诉说，合理的宣泄消极情绪，学会感恩他人，欣赏他人，建立最佳的工作状态。2.2提高工作能力适度的压力可以转化为个体前进的动力。护士通过自身的努力学A),勤奋工作，增加个人业务知识，扩大知识面，使自己具备操作技巧，熟知各种抢救知识，对各项新技术及吋掌握，改变工作中的被动局面，树立良好的职业形象，才能得到社会的承认。2.3人性化的护理管理护理管理者应多关心护士，了解护士的思想、情绪变化，公正、平等地对待她们的缺点和错误，采用多种方式如：问卷调查、座谈等，与护士谈心，尽量满足护士的合

8、理要求，善于运用情感激励机制，激发护士的积极性和内在潜力。应根据科室的实际工作量配备护士，实行弹性排班，尽可能创造条件使护士劳逸结合。医院及科室应制定