广电网络集团支公司2015年度工作情况报告

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1、广电网络集团支公司2015年度工作情况报告云南广电络集团富源支公司2015年度工作情况报告2015年，云南广电络集团富源支公司在云南广电络曲靖分公司和富源县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，严格执行中央八项规定，认真开展三严三实和忠诚、干净、担当专题教育，深入治理为官不为，扎实整顿作风，推进学习型、服务型、效能型、廉洁性部门建设，强化服务意识和生产经营管理，积极营造企业和谐环境，工作作风明显改进，服务质量显著提高，广电络持续健康发展。

2、一、认真履职，提高服务质量一是加强服务人员业务培训，牢固树立市场第一，用户第一和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。二是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改，并在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。四是实行

3、领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。一年来共出动车辆和人员11500多次，抢险和处理故障16400多处，确保了广电络信号的正常传输。二、正风肃纪，提高办事效率一是以开展三严三实和忠诚、干净、担当教育实践活动为契机，深入整治

4、慵懒散拖、推诿扯皮、节奏缓慢和效率低下等现象。二是严格执行中央八项规定，深入实践三严三实和忠诚、干净、担当精神，着力解决不接地气、与民争利、选择服务、随意服务等不良行为，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象发生。三是严格按照发改委制定的收费标准进行收费，严肃查处乱收费行为，确保用户利益不受侵害。违者，赔偿用户3倍的金额并向用户公开道歉。四是组建应急机构、制定应急预案，明确责任，狠抓落实，严格按时限要求处理故障，确保络信号畅通。对故障处理不及时、不作为者，每次处予1000元以上罚款，并追究相关

5、人员责任。三、办事公开，接受社会监督一是公开服务承诺，方便群众监督。在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。二是在维护车辆和社区专栏上公开客户服务（96599）和投诉（6104610），接受社会监督。三是加强业务培训，打造技能型服务队伍。定期组织营业厅服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试，把考试成绩和个人绩效挂钩，不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。四是配齐配强技术力量，在设备维护、用户管理、故障处理

6、等方面建立全方位的服务管理体系，不断满足用户服务需求。五是制定应急方案，在乡镇机房配置发电机、UPS等设备，配足日常应急材料，确保故障能够得到及时抢修，确保节假日和重要会议期间广播电视节目正常播出。四、廉政建设，树立良好形象一是认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和党风廉政建设责任制，加强班子建设和员工队伍管理，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用的党员的先锋模范作用，促进员工更新观念、统一认识，共同打造学习、创新、爱岗、敬业企业文化，提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。二是领导干部带头

7、深入基层、深入群众，掌握员工思想工作动态，关心员工生活，提高员工服务积极性，及时了解用户诉求，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决反映强烈的突出问题。三是严肃查处和及时纠正不作为和乱作为等行为，因推诿扯皮导致群众反映的问题得不到及时解决的，追究相关人员责任。四是严厉惩处和杜绝以权谋私及吃、拿、卡、要等行为，违者，处以三倍以上罚款，并向用户道歉。五是建立形象工作负责制，树立良好企业形象。要求员工要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务用户的人文精神，要让每个用户感受到服务质量在不断提高，要借助服务

8、去赢得市场和用户的信任。五、广电络持续健康发展一年来，云南广电络集团富源支公司通过强化服务意识，切实转变工作作风，有效解决了过去部分用户反映的服务意识不强、服务态度不好、业务素质不高、节目信号不稳定、故障处理不及时等问题，促进了广电络事业持续健康发展。截至目前，共新增有线电视用户1832户，互联用户453户，为富源数字化、信息化建设做出了一定的贡献。广电络公司是以服务为主的企业，用户就是我们的衣食父母，服务质量就是核心竞争力。只有文明、优质、规范的服务，才能得到社会和群众的大力支持