资源描述：
《大型超市顾客满意度的的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、2009届毕业生毕业论文题目:大型超市的顾客满意度研究-以上海家乐福为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日20摘要大型零售业连锁化在中国的产生与发展，是中国国民经济持续发展，人民生活水平不断提高，零售业能量不断升级的具体表现。超市也称为自选市场，是当今零售业态中发展最快的一种形式。这种形式最初出现于30年代的美国，而后迅速风靡全球。然后随着我国的改革开放以及与世界经济的不断接轨，这种开架陈列、敞开售货、明码市价、定量包装、自我服务、自助购物，电脑一次性自动结算的全新零售方式已
2、由经济发达的沿海地区逐步进人了我国各大中城市，并开始呈现出一片燎原之势。在这种全新的零售业态蓬勃发展之时。不少超市之间却陷入了恶性竞争。无法赢得核心顾客。本文准备通过研究顾客满意度的方式，寻找影响顾客满意度的因素。共发出300份调查问卷。经过检查共有222份有效问卷。本文用顾客满意度指数的方法，本文通过对数据的统计和研究得出结论，最后本文提出提高顾客满意度的方法。本文以上海家乐福为例，在上海家乐福武宁店采取调查问卷的方式，发现上海家乐福的顾客满意度指数不高，其中顾客对员工的主动服务性不高。顾客非常重视产
3、品和服务的质量。关键词：顾客满意度,顾客满意度的指数，大型超市ACSI20TitleResearchCustomerSatisfactionofthelarge-scalesupermarketCarrefourinShanghaiasanexampleAbstractLarge-scaleretailtradechain-likeinChina'sproductionanddevelopment,isChinanationaleconomysustaineddevelopment,thelivings
4、tandardsenhancesunceasingly,theretailtradelevelpromotesunceasinglyconcretemanifestation.Thesupermarketisalsocalledthesupermarket,itintheretailtradeconditiondevelopsthequickestoneformnow.Thisformappearsatfirstinthe30s'sUS,thenrapidlyisalltheragethewholewo
5、rld.Thenalongwithourcountry'sreformandopenpolicyaswellaswithworldeconomics'unceasingtrailconnection,thiskindopensanexhibition,toopenwidethevending,themarketprice,thequotapacking,theself-service,theself-serviceshopping,thecomputerdisposableautomaticsettle
6、mentbrand-newretailsaleswaytoenterpersonourcountryeachbigormedia-sizedcitiesgraduallywithclearlymarkedpricebytheeconomydevelopedcoastalarea,andstartstopresentthefastdevelopmenttheaspect.Butinthiskindofbrand-newretailtradeconditionvigorousdevelopmenttime.
7、Betweenmanysupermarketsactuallyfellintotheblindcompetition.Isunabletowinthecorecustomer.Thisarticlepreparethroughtostudythecustomerdegreeofsatisfactiontheway.Thisarticlewillseekaffectthecustomerdegreeofsatisfactionthefactor.Ialtogethersendout300pointques
8、tionnaire.Altogetherhas222effectivequestionnaireaftertheinspection.Iusethecustomerdegreeofsatisfactionindexthemethod,Ithroughdrawtheconclusiontothedatastatisticsandtheresearch,finallyIproposedthatenhancesthecustomerdegreeo
