峰信电话管理系统在电话销售中的运

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1、峰信电话管理系统在电话销售中的运用上海艾家电子商务有限公司2012年7月一产品简介•峰信电话管理系统是一款创新型的产品，将办公最常用的电话和电脑结合起来，组成一个简单的呼叫中心。可以实现电话呼入/呼出弹屏、电话录音、通话报表、CRM客户关系管理、业务记录、短信、日程提醒等高端系统功能。比较内容峰信电话管理系统普通录音设备安装方式简单，不需要专用服务器，普通PC即可简单，不需要专用服务器，普通PC即可电话录音有,提供16：1压缩，占用空间小有，占用空间大通话记录有有远程查询局域网内任何一台电脑都可以查询不支持或只支持一人查询数据库容量SQL专业数据库无数据库电脑拨号可以，大大提

2、高工作效率不可以联系人管理可以对联系人很方便的管理不可以数据共享可以不可以数据的到导入导出可以，还可以设置权限不可以实时监控可以不可以或只能在安装硬件电脑上完成峰信电话管理系统与普通录音设备的比较峰信电话管理系统与普通录音设备的比较比较内容峰信电话管理系统普通录音设备话务统计有，可以很清楚的看到坐席每天的话务量无跟踪进度有无业务记录有无回访提醒有无内网IM有无短信功能有无呼出效率低下；手动拨号；人工分配；人工统计；客户信息分散、重复难以集中维护；放下电话就不知道和客户沟通了什么；翻了半天名片夹才找到客户电话，甚至弄丢了客户电话！客户来电不知道是谁，经常张冠李戴；边打电话边在电脑

3、海量的文件中找客户的资料；客户耍赖，苦于没有录音证据；重复询问客户资料，客户都不耐烦了！客户跟踪不及时，经常丢失客户；不知道客户都跟踪到什么进度；作为管理者，不知道员工每天电话是工作还是聊天；无法对电话量做一个全面的统计；感觉到呼叫中心的重要性，但价格实在太高昂，再说很多呼叫中心的功能也用不上，为10多个坐席建呼叫中心也不现实！那么，您需要峰信电话管理系统来帮忙！您是否有如下问题？二系统拓扑图（网络版）三核心功能峰信电话管理系统其他多种实用的功能如：生日提醒、知识库、电脑拨号、通话监控、通话备注、导入导出、WEB对接等任务安排资料共享坐席管理统计报表业务记录短信电话录音来去电弹

4、屏通话记录客户管理功能描述：点击联系人电话，或者通话记录里的电话号码，系统自动将电话号码拨打出去。使用效果：可以省掉坐席的拨号时间，而且还不会拨错，大大提高了工作效率，使用电脑拨号，话务量可以提高20%！运用1：电脑拨号功能描述：可以查询一个号码的历史通话记录，包括什么时间，哪个坐席通话的，以及每次通话的大概内容。使用效果：避免对一个客户进行重复跟踪，造成客户反感，能清楚知道某个客户是哪个坐席进行跟踪的。运用2：通话记录功能描述：统计分析可以查询任意时间段内的通话次数，通话时长，平均通话时长等数据。使用效果：可以很方便的从通话量上对坐席进行绩效考核。运用3：通话统计功能描述：可

5、以查看坐席的实时通话情况，包括有无通话，通话号码，时长等信息，还可以实时监听通话内容。使用效果：可以对坐席进行有效监管。运用4:通话监控功能描述：可以对联系人进行回访提醒，到期提醒坐席对客户进行回访。还可以作为事务提醒的功能使用。使用效果：不会因为工作忙碌而忘记任何一个重要的约会和回访，提高了工作效率。运用5:回访提醒运用6-来去电弹屏功能描述：客户来电，直接在电脑屏幕弹出客户信息，一目了然，不需要再去电脑查找。坐席去电，也能弹出同样的界面。使用效果：客户来电就能叫出客户姓名，客户尊贵感油然而生，大大提高了服务质量。而且坐席一眼就能看出保单号，到期日期等信息，节约了在excel

6、里查找的时间。*需要数据先导入运用7:电话录音座席通话自动录音录音保存在电脑,永不丢失独创16:1压缩,1小时录音仅占3M录音自动包含通话坐席号,通话号码和通话时间返回运用8:客户管理(CRM)可以方便的对客户进行管理，哪些是已经续保客户，哪些是有意向续保客户，哪些是退保客户，可以很方便的区分出来，并进行统计分析。功能描述：在管理员导入客户资料后，可以将资料下发到坐席进行跟进。使用效果：避免同一客户被不同坐席跟进，还能查看同一坐席下有多少客户在跟进运用9：分配客户到坐席功能描述：能快速查询最近有/没有跟进的客户使用效果：避免长时间没有跟进客户，造成的客户流失运用10：快捷查询功

7、能描述：班长坐席可以对坐席群发公告，代替传统的口头通知使用效果：使发送通知省时省力，并且有据可查运用11：发布公告功能描述：客户端和客户端之间，可以直接文字交流，传送文件使用效果：方便办公运用12：内网IM坐席权限控制坐席间弹屏设置坐席客户资料共享设置坐席电话设置运用13:座席管理其他功能短信收发客户共享批量拨号生日提醒知识库软件拨号网页划词拨号网页划词添加客户资料通话过程中放录音WEB对接注：不同版本产品，功能会有所不同如果您想更详细了解峰信电话管理系统，您可以观看我们的演示视频：http