国际竞争策略-戴尔电脑

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1、國際競爭策略-戴爾電腦指導教授：曾盛杰老師學生：M9760101鄭樹山M9760107曾筱媁M9760203蘇芳琦目錄一、Dell電腦公司介紹二、Dell電腦公司各期顯著的改變三、Dell電腦的核心競爭能力四、Dell電腦的五力分析與互補者的力量(第六力)五、Dell電腦的SWOT分析六、Dell電腦競爭優勢的四個來源七、參考文獻一、Dell電腦公司介紹(一)、概述總部位於德州RoundRock的Dell是為全球客戶建立資訊技術與網際網路基層架構的主要產品與服務供應商。Dell之所以能夠躍居領導者地位，就在於Dell堅持以直接銷

2、售模式提供以標準為架構的運算產品與服務，帶給客戶最佳的體驗。2007年四季營收總數為574億美元，而全球公司約有90,400名團隊成員。(二)、公司介紹Dell於1984年由MichaelDell創立。創立的簡單概念為：直接向客戶銷售電腦系統，Dell能夠深入了解客戶的需求並有效提供最有效率的運算解決方案，滿足所有需求。Dell電腦曾經一度成為全球最大的電腦公司，Dell網站也曾是世界上最大的網站之一，每週有數百萬人造訪該網站。(三)、創辦人介紹Dell公司創辦人MichaelDell，想出嶄新的商業概念－按照每一個顧客特定的需

3、求，製造電腦並向客戶直接送貨。這種高效率、低成本的做法，給他帶來無限商機，於是在1984年，他以1,000美元白手起家。(四)、亞太地區經歷Dell的直銷模式已分布本區域內的13個主要市場，包括澳洲、汶萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、台灣與泰國。Dell的亞太地區營運核心位於馬來西亞檳城內的APCC(AsiaPacificCustomerCenter)&APCC2以及廈門和福建省的CCC(ChinaCustomerCenter)。(五)、免付費技術支援熱線Dell首創免付費技術支援熱線並引導

4、成為產業標準。在APCC和CCC內有多種語言工程師可提供支援，透過電話解決80%以上的技術諮詢電話。(六)、駕馭網際網路Dell率先將廣告移植到網際網路上，於1994年啟用www.dell.com，並於1996年增加電子商務的能力；隔年，Dell更成為第一個每日線上銷售量突破百萬美金的公司。Ex：全球上千的公司機關客戶都可透過Dell的Premier.Dell.com網頁，直接與Dell交易。(七)、兼顧流動性、收益與成長Dell在2004年第三季以前都致力於平衡成長、收益與流動，因此造就各股東的高報酬。(八)、設立體驗中心強調

5、本土化策略目前，Dell已在全球各地建立「Dell產品體驗中心」，讓消費者可以在實體店鋪中感受到Dell電腦的效用。「全球在地化」已成為Dell開拓新興市場的全新策略，像是Dell電腦最近在中國推出只要人民幣2599元的超低價電腦，此舉也意味著未來的Dell將更加「本土化」，以滿足全球各地消費市場的需求。(九)、成功之處Dell成功之處依賴於他極高的生產效率及科學管理。Dell公司引進最先進的裝配技術以提高效率及質量。在裝配過程中，每個零件都有詳細的記錄。當顧客打電話通知電腦有故障，便能在極短的時間內找出故障的原因並迅速得到解決

6、。(十)、財務分析圖為過去五年財政年度，Dell公司的普通股股票與標準普爾500股價指數和道瓊指數在同一時期之比較。Dell公司近五年來股價圖表Dell公司2007年2月2日~2009年1月30日在每個地區部門的財務分布說明。Dell公司財務分部說明Dell公司在2007年2月2日~2009年1月30日的產品類別淨營收。Dell公司產品類別淨營收Dell公司在2007年2月2日~2009年1月30日的毛利率。Dell公司毛利率二、Dell電腦公司各期顯著的改變OEM時期(1988~1997)ODM時期(1997~2002)JDM

7、時期(2002~2003)IDM時期(2003start)Dell各時期變化(一)OEM時期：製造能力的委外(1988~1997)此時期Dell為了要將製造成本進行成本縮減，因此向外尋找能夠符合Dell所要求的高品質與低成本的製造廠商。(二)ODM時期：設計能力的委外(1997~2002)此時期Dell希望能夠找到設計與製造能力同樣優秀的代工廠商，幫助Dell克服在筆記型電腦設計能力不足的窘境，以及使Dell能夠用更低的成本。(三)JDM時期：市場資訊與設計能力密切結合(2000~2003)此時期Dell與廣達以緊密的合作，讓產

8、品能夠比其它競爭者更先推出。(四)IDM時期：代工廠商全面整合價值鏈(2003開始)由於Dell將製造進行委外以節省成本，因此相對的Dell有更多的資源，能夠專注於其它較高附加價值的設計、服務與品牌等能力。三、Dell電腦的核心競爭能力絕佳的供應鏈管理能力1.存