《观光学概述》ppt课件

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1、觀光學概述3-1導遊人員解析3-2導覽與解說3-3導遊人員工作要點3-4解說原則3-5解說技巧3-6導遊知識及服務特性3-1-2專業人員種類及功能工作範圍依臺灣旅遊實務上，領隊導遊及領團人員，就其種類及工作範圍分析一覽表︰導遊種類導遊工作範圍導遊人員TourGuide指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員。專業導覽人員ProfessionalGuide指為保存、維護及解說國內特有自然生態及人文景觀資源，由各目的事業主管機關在自然人文生態景觀區所設置之專業人員。領隊人員TourLeader係指執行引導出國觀光旅客，執行團體旅遊業務，而收取報酬之服務人員。領隊兼導遊T

2、hroughoutGuide臺灣旅遊市場旅行業者在經營歐美及長程路線，大都由領隊兼任導遊，指引出國旅行團體。抵達國外開始即扮演領隊兼導遊的雙重角色，國外若有需要則僱用單點專業導覽導遊，其他不再另行僱用當地導遊，沿途除執行領隊的任務外，並解說各地名勝古蹟及自然景觀。司機兼導遊DriverGuide指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員，本身是合格的司機，亦是合格的導遊；臺灣旅遊市場已開放大部分國家來臺自由行，自由行因團體人數的不同而僱用適合的巴士類型，司機兼導遊可省下部分的成本，對旅客服務的內容不變，國外亦有此作法；尤其以大陸旅遊自由行更具便利性。領團人員Profe

3、ssionalTourGuide依據旅行業管理規則第二十九條規範，旅行業辦理國內旅遊，應派遣專人隨團服務。而所謂的隨團服務人員即是領團人員，係指帶領國人在國內各地旅遊，並且沿途照顧旅客及提供導覽解說等服務的專業人員。3-1-3國外規範導遊人員以上係規範臺灣之導遊、導覽、領隊人員，以下為國外相關之導遊導覽人員種類及工作範圍一覽表︰國外導遊種類導遊工作範圍定點導遊OnSiteGuide在一定的觀光景點，專司此一定點之導覽解說人員，屬於該點之導覽人員。大部分以國家重要資產為主，如臺北二二八紀念公園內的臺灣博物館、美國紐約大都會博物館、歐洲巴黎凡爾賽宮等。市區導遊CityTourGuide只

4、擔任此一市區之導遊人員，負責引導帶領解說來此地遊覽之旅客，通常還備有保護旅客安全任務，屬於該城市旅行社約聘人員，如印度首都新德里，埃及路克索，義大利西西里島等。專業導遊ProfessionalGuide通常需有專業知識背景，負責導覽重要地區及維護該地安全及機密，屬於該區域聘僱人員，如加拿大渥太華國會大廈，美國西雅圖Nike總部，荷蘭阿姆斯特丹鮮花拍賣中心。當地導遊LocalGuide指擔任全程或地區性專職導遊，負責引導帶領解說來此地遊覽之旅客，屬於旅行社聘僱或約聘人員，如臺灣的導遊人員，中國大陸的地陪或全陪，美國夏威夷導遊等。以上為國外常見之導遊導覽人員。其他還上有形形色色種類之導遊

5、導覽人員，導遊必須兼任翻譯工作等等，此類多屬於非英語系國家，如巴布亞新幾內亞、非洲、中南美洲等，本文在此不一一贅述。3-1-4針對我國導遊領隊人員未來發展方向分析種類別分析導遊人員TourGuide分為專任及特約導遊兩種，每位導遊人員都想成為旅行社專任導遊，但必須在技術及經驗上多加磨練；成熟、經驗好的導遊人員並不想專任，因當有重要團體時，即可以團論酬或選擇有挑戰性的團體；有了當導遊的實力，則可以晉升為帶國外團體之領隊兼導遊。專業導覽人員ProfessionalGuide需具有一定專業知識，是各目的事業主管機關在自然人文生態景觀區所設置之專業人員，條件由各目的事業主管機關聘僱，有一定的

6、保障，如上下班固定時間，唯不能如國外領隊兼導遊周遊列國。種類別分析領隊人員TourLeader領隊人員執行引導國人出國旅遊觀光，在目前很多國家不僅需要領隊帶團，並需要領隊具有導遊的解說能力、應變的本事，否則就只能侷限在某些有導遊的區域執行帶團的任務，收入有限。如東南亞國家；一但具有導遊解說能力，即可做多區域性的發展，如紐西蘭、美國、歐洲或周遊列國更是指日可待。領隊兼導遊ThroughoutGuide臺灣旅遊長程線市場的旅行業經營者，大都以領隊兼任導遊派遣領隊任務，可以說是領隊導遊界裡之最高境界，各方面條件必須到達一定程度，如語文不單僅侷限於英文，需要多國語言，此類人員收入較佳，可周遊

7、夢想國度，最重要是受人尊重、有成就感、回饋自我性強，導遊範圍遍及全球，區域無限。司機兼導遊DriverGuide合格的司機，亦是合格的導遊。臺灣旅遊市場已開放大部分國家人士來臺自由行。自由行因其人數而僱用適合的巴士類型，司機兼導遊可省下部分成本；有時工作機會不固定，如大陸地區開放自由行提高工作機會；司機兼導遊比較辛苦，開車又講解，有固定的族群在此領域中，如有機會晉級專任導遊較穩定且提高安全性。領團人員ProfessionalTourGuide國內旅遊，應派