房地产礼仪培训.ppt

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1、房地产礼仪培训房地产礼仪培训房地产销售过程中最重要的卖的就是服务质量和沟通技巧，当然售楼人员的个人形象也起一定的作用。不管是服务质量，沟通技巧，还是售楼人员的形象，归结的一起还是礼仪的问题。课程目录一、房地产形象塑造二、房地产接待礼仪三、房地产沟通技巧四、房地产电话礼仪一、房地产形象塑造（一）房地产销售人员形象要求1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能

2、的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。（一）房地产销售人员形象要求2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。仪容礼仪仪容礼仪——面部修饰1、保持面部的洁净2、注意面部卫生3、面部的自然修饰仪容礼仪仪容礼仪——局部修饰1、眉部的修饰2、眼部的修饰3、耳部的修饰4、鼻部的修饰5、口部的修饰一、房地产形象塑造房

3、地产销售是与人打交道的工作，房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户购房的心理。甚至有一部分客户决定买房子不仅仅是看中了房子，还有对销售人员的好感、信任。所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，并进一步把自己的产品推销出去。一、房地产形象塑造大家凭借第一印象，都喜欢美的东西。因此，房地产销售人员的仪容能给客户留下好的印象。房地产人员要注重修饰自己的仪容仪表，维护自己的良好形象，做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要注意自己的妆容。女性房地产人员，适宜化淡妆。房地产销售人员着装要大方统一。房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心

4、理方面的要求。二、房地产接待礼仪房地产接待礼仪接待礼仪——表情、站姿、行姿一、表情的要求：1、待人谦恭2、眼神的运用3、得体的笑容房地产接待礼仪二、站姿1、特点2、女生的站姿要求3、男生的站姿要求4、正确的礼仪站姿（男、女)5、站姿的变化6、八种站姿禁忌房地产接待礼仪三、行姿1、行姿的要求（1）方向明确（2）步幅适度（3）速度均匀房地产接待礼仪三、行姿（4）重心放准（5）身体协调（6）造型优美2、行姿禁忌房地产接待礼仪三、蹲姿1、允许蹲姿的情景2、标准蹲姿有四种3、蹲姿禁忌：房地产接待礼仪四、坐姿1、入座的要求2、离座的要求3、坐姿的体位（1）上身体位的要求

5、（2）下肢的体位要求房地产接待礼仪五、手势1、手势的要求2、与人握手3、特殊手势：（1）手持物品的手势（2）递接物品时的手势（3）指引的手势二、房地产接待礼仪在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。二、房地产接待礼仪所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏

6、茶，接待客户时要做到善始善终。三、房地产沟通技巧语言交流的艺术⑴言谈，有规可循吗？⑵敬语的使用艺术⑶各种语言表现中反应的心理分析⑷言语识人⑸私人问题5不问语言交流的艺术⑹礼貌用语不离口⑺使用令顾客舒适的语言⑻多用通俗的语言⑼说话把握分寸⑽预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术三、房地产沟通技巧沟通的目的，就是要让对方认同自己的观点，信任自己，这样才有可能让客户接受你所要推销的产品。站在他人的角度设身处地的谈问题。要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地的为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。倾听的艺术听的五个层次：1、

7、忽视地听2、假装地听3、有选择地听4、全神贯地的听5、同理心地听听的技巧站在客户的立场去理解理解信息的内容理解客户的感情成分理解客户的隐含成分反复思考听到的信息勇于发问检查理解力增强记忆，做笔记三、房地产沟通技巧创造出良好的“是”的氛围。从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。三、房地产沟通技巧事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何。不要情绪化，说服用语要推敲。欲说服对方，用语一定

8、要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的