09年度半年工作总结

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1、09年度半年工作总结　　09年度半年工作总结[09年度半年工作总结]时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结，09年度半年工作总结。　　一、前台接待方面　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话

2、，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好

3、评，也塑造了我们物业人的新形象。　　二、档案管理方面　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善，工作总结《09年度半年工作总结》(..)。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。　　三、样板间方面　　样板间是我们对

4、外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。　　四、各项费用的收缴工作　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；　　私家花园养护费50386元；光纤使用费2000元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300

5、元。　　五、经验与收获　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　六、下半年工作计划　　1、加强业务

6、知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。09年度半年工作总结2　　第2篇中学年度履职总结　　〖预览〗中学年度履职总结本年度本人在春期担任九年级（1）班数学教学和班主任工作，八年级（1）班物理教学工作；秋季担任九年级（1）班数学教学，八年级（2）班物理教学工作，并兼职物理实验室管-理-员和教导干事。为使下一年的工作更加富有成效，特将本年度工作总结如下：一、政

7、治思想方面一年来，本人能认真学习政治理论知识，积极参加各种政治学习活动，关心国家大事。能一如既往的认真贯彻国家的教育方针政策，依法执教，爱岗敬业，为人师表，教书育人，兢兢业业完成好本职工作，热爱教育工作，忠诚于人民的教育事业。二、考勤方面一年来，本人能模范遵守学校的各项规章制度，不迟到，不早退，有事按规定履行请假手续，严以律己，为全年工作的圆满完成奠定了良好的基础。三、教育教学业务方面首先，在教育教育工作中求真务实，认真开展教育教学活动。在工作中，能认真按课程标准备钻研教材，分析教材，把握学情，精心完成教学设

8、计，认真批改学生作业，发现问题，及时解决，向课堂四十五分钟要质量。本年度春学期完成数学教案65课时，作业批改68次，配套练习全批全阅，物理教案42课时，作业批改44次，配套全批全阅，听课20次，符合学校规定的教学任务。1秋学期至考核完成数学教案57课时，作业批阅57次，配套练习全批全阅，物理教案30课时，作业批阅30次，配套练习全批全阅，听课17次。完成物理实……09年度半年工作总结3　　第3篇小学