医院服务礼仪培训

《医院服务礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、好礼仪带来好前程海湖糖尿病医院春季服务礼仪培训计划——经营部王亮医疗的本质是什么？始于需求终于满意医院服务礼仪培训的意义：医院服务礼仪培训计划-医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。不学礼，无以立。---孔子1、了解医院医务礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的医院礼仪要点及规范4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药”炼透人情是最大的学问护理是

2、科学、艺术、爱心的结晶用手，是医匠式的服务——逼迫-吓人用脑，是专家式的服务——回报-压人用心，是大师级的服务——自动-亲和低水平的服务是简单单调的劳动中水平的服务是取悦于人的付出高水平的服务是悦人悦己的享受礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。尊

3、重原则遵守原则适度原则自律原则生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次双赢的服务理念角色定位职业道德与人格敬人三A理论首轮效应、末轮效应、亲和效应等充满自信冷静的态度关心对方站在别人的角度想问题不要轻易地使用批评适当迎合对方避免无谓的争论3．如何提高医院的服务学会尊重病人及家属与众不同的修养素质、高职业素质对素质修养定期考核统一着装注重仪表制定规范：服务语言、服务动作激励优秀就医、划价、取药一体化慎下判断，及时补救科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦不是亲人胜似亲人温馨的环境是有效的沟通的保证耐心解释做服务形象模拟光盘从“头”做起——身随头动兵

4、随将移从“小”做起——大处着眼小处着手从“好”开始——好的开始是成功的一半从“心”开始——知行合一与其坐而谈不如起而行爱心被排斥！我们的企业文化（一）我们的目标：打造西北地区最好的糖尿病专科标杆。我们的服务理念：服务就是情感的一种付出!您的健康是我们永远的追求!人人为我把关，我为人人把关！您的健康是我们最大的满足！您只需相信您的选择，剩下的由我们来做！您所想的就是我们要做的！我们的企业文化（二）我们的用人原则：请你来是解决问题的，而不是制造更多的新问题。做人比做事更重要厚德载物态度决定一切内容概要一、塑造好您的第一印象二、语言礼仪三、沟通技巧四、见面礼仪五、

5、工作礼仪六、礼仪的原则一、塑造好您的第一印象1.首因效应：最初的1分钟设计问候+微笑+仪表形成来自视觉75%魅力关键把话说得动听：体态、音调、措辞把丰富的感情表达出来随世界的变化而变化做一个有原则的人松弛放松不墨守成规2.仪态礼仪：站姿坐姿走姿蹲姿手势鞠躬表情眼神距离一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是……最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅

6、我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑?有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效举手投足的修养：头的语言头发的语言胸的语言肩的语言背的语言腰的语言手腕的语言腿足的语言体位的语言3.服饰礼仪男士着装女士着装饰品与服饰搭配发型化妆服装设计师韦斯特任德说：一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。护士职业套装更能显露护士女性高雅的气质和独特魅力。护士如燕般穿梭于病房目前我国护士服装的规定是：身着白

7、色工作衣帽，脚着软底白鞋，帽子应遮住头发，如系燕式帽，则头发应整洁，不长发披肩。衣服要适体，无油渍尘污，特别是不要有血迹或碘汞沾污。如有腰带应熨平系好，鞋袜干净，结好鞋带。这是符合与环境的和谐、协调，是符合美的规律的。护士的仪容应是自然、大方、整洁、雅净、健美。不浓妆艳抹，不奇装异服。在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。着装的五应原则应时：时代、四季、早中晚变化应景：工作、娱乐、游览、购物应事：普通、庄重、喜庆、悲伤应己：性别、年龄、肤色、形体应制：制度化、系列化、标准化避免：脏、乱、破、露、短、紧、艳、异

8、热爱生活,实现你的价值1．起床欢迎新的