C2C电子商务下客户忠诚度影响因素分析

《C2C电子商务下客户忠诚度影响因素分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、C2C电子商务下客户忠诚度影响因素分析C2C电子商务下，客户忠诚度影响因素分析huang09242009-10-1609:33:31发布2个回答·回答·ni14

2、2009-10-1610:01:02·　[摘要]本文从C2C电子商务的实际应用出发，以淘宝网的“支付宝”为例，通过分析当前电子商务的实务操作流程，对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨，并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。　　[关键词]诚信C2C电子商务支付宝信用体系　　　　近年来，C2C电子商务在我国有了相当大的发展，但诚信问题成了影响电子商务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决

3、在C2C电子商务中的诚信缺失问题，建立我国C2C电子商务信用管理体系，为C2C电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国C2C电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。　　　　一、C2C诚信问题的现状及存在的问题　　　　网络交易双方不实际接触，在货物和货款交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付，国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”，二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同，但其基本的思想是一样的，都是作为交易的第三方完成资

4、金结算。　　由于网络的虚拟性，交易双方在网上是匿名的，由第三方就充当信誉证人即保护了个人隐私，又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用，得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，“支付宝”可在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言，交易资金实时划拨，点点鼠标就能完成交易。目前，“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。　　

5、采用了第三方支付和信誉担保方式后，电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断，其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在;影响电子商务活动的不确定因素很多，“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为;C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。二、提高C2C电子商务交易中的信用对策　　　　电子商务，首先应该是安全的电子商务。要解决安全问题，就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制，兼顾平等、公正和效率，简要谈以下两点。　　1

6、.信息流、资金流、商流一体化　　由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成，但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈。解决这一问题，需要C2C网站设法切入物流，构造物流联盟。这里所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链（SCM），电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。当然，让C2C来切入物流并不是件容易的事情，不过，作为最能体现互联网精神C2C，如果把这一块工作做好了，形成一个完整的产业循环链，获取超额利润，挑战传统商业将只是时间问题。　　2.第

7、四方监管　　实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。因此，这就需要建立起对其的严格监管，即政府条件下的第四方监管，在操作实务上，可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨。　　作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，诚信不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。网络交易诚信安全建设未有穷时

8、，但前途光明，这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空。　　　　参考文献：　　[1]杨坚争:电子商务营销案例子，中国人民出版社，2004　　[2]吕延杰:中国电子商务发展研究报告，北京邮电大学出版社，2003　　[3]方美琪:电子商务概论，清华大学出版社，2002　　[4]Jeffreyf.rayport，bernardj.jaworski，introductiontoe-commerce，McGrawHill，2003　　[5]Gary.P.Schneider，ElectronicCommerce，Machineindustrypublisher，

9、2003摘要2-5ABSTRACT5-