营运部岗位及职责(新版)

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1、成都博美亿达企业管理有限责任公司序号内容大纲页码内容索引　1(一)序言2(二)营运部组织架构3　2.1组织架构　3　2.2.职能定位　4　2.2.1客户管理职能　4　2.2.2物业管理职能　4　2.2.3策划管理职能　4　2.2.4经营管理职能　4(三)主要岗位工作职责4　3.1营运部主要工作职责　4　3.1.1营运总监工作职责　4　3.1.2营运总监助理工作职责　43.1.3营运经理工作职责5　3.1.4市场推广经理工作职责　6　3.1.5工程经理工作职责　7　3.2商场管理部主要工作职责　10　3.2.1商场经理工作职责　10　3.2.2商场副经理工作职责11　营运部岗位及职责目录（一）序

2、言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营4个项目的中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。商场的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，12成都博美亿达企业管理有限责任公司以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持商场的运营活力,提升项目整体商业价值。(二)营运部组织

3、架构设置2.1组织架构根据商业项目统一管理理念,招商业务、市场推广、工程物业是商场营运管理中的核心业务部门。营运部组织架构如下:营运总监副总监/总监助理（经理）营运部文员营运部经理市场推广部经理工程部经理工程部主管设计制作主管活动策划主管12成都博美亿达企业管理有限责任公司西门商场经理宣汉商场经理眉山商场经理都江堰商场经理商场副经理2.2营运管理职能定位客户服务咨询策划推广商场形象管理物业管理物业管理前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理(二)主要岗位工作职责3.1营运部

4、主要岗位工作职责3.1.1营运总监工作职责工作关系直接上级部门公司总经理/公司副总经理业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理内部关联部门公司行政部、财务部、企划部集团关联部门外部关联部门　项次岗位职责概述1在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；2与项目部门共同完成公司下达的经济指标和重点工作；3组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；4组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；5根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；6在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；12成都博美亿达企业管理有限责任公司7配合公司实行目标管理及绩效考

5、评；8长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。项次主要工作1审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；2组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；3推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；4负责组织现场监督各项目现场营运工作；5协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况；6统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；7收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。8分析营运结果并提出改进意见。9审

6、核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。10支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。11在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。12定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。13负责营运部人员培训和梯队人员的建设。14领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。15参与公司分配的其他工作。3.1.2营运总监助理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理、营运总监内部关联部门公司行政部、财务部、企划部集团关联部门法务部外部关联部门　12成都博美亿达企业管理有限责任公司项次岗位职责概述1协

7、助营运总监组织开展管理体系建设2协助总监对年度经营目标的拟定3全面负责合同管理、计划和信息管理等方面的工作4协助总监组织进行培训项次主要工作1协助营运总监处理营运部日常营运管理工作；起草编制公司发展规划和年度经营计划，以实现企业经营管理目标。2协助营运总监分析公司经营情况、起草公司营运管理工作制度、制定各类规范性文件，处理各类文档。负责管理营运部收文发文和工作文档；3负责各类文件的分类呈送，请集团