中质协质保中心再造管理体系公开课

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1、再造管理体系回归管理本质中质协质量保证中心黄金夫20061培训介绍目的分析企业贯标“两张皮”的根源，提出根治这一顽症的解决方案。期望期望各位回到组织进行宣传、掀起管理体系再造工作的高潮，以提高管理体系有效性；期待各位内外部审核员学习并掌握管理体系的实质，为组织提供有价值的服务。内容一、贯标工作的现状二、根源分析三、解决思路和方法四、中心服务方案2一、现状——成绩对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用；对我国经济建设的发展起到了促进作用；证书成为国内外贸易的通行证；各类组织质量工作的意识得到了一定的提高；丰富了质量管理的手段和方法；组织的管理水平和产品／服务质量得到了一

2、定提高；培养锻炼了一批管理型人才。3一、现状——面临的形势认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低；获证企业收效不大，拉大了与期望的差距；认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足；认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增多。4浑水摸鱼随波逐流急流勇退怨天尤人负面态度正面态度前进中的问题自强不息寻找症结对症下药5一、现状——主要问题企业“买证”以偏概全企业压低费用推卸责任认证服务压价竞争别无他法咨询认证“一条龙”舍近求远6主要问题到底是什么？？7组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是不能满足组织的顾客和组织自身的需要。人财物时间体系顾客组织主要问题的表现：两张皮、体系运行有效性

3、差一、现状——主要问题8组织管理者和服务提供者对管理科学理解不深、应用能力不足。根源二、根源分析（一）9二、根源分析（二）有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面；无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。提高能力是当务之急！！10二、根源分析（三）能力不足的集中体现战略—灵魂体系—结构过程—器官目标—功能环境—精神这5个方面出现严重问题！11二、根源分析（四）解决这5方面的问题迫在眉睫这5个方面的问题，是导致管理体系出现“两张皮”，体系有效性差的根源所在。解决5大问题是解决两张皮的关键！12三、解决思路和方法13战略战略是什么？“战略是指组织为谋求长远生存与发展所作出全局性、方

4、向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划，并在不断变化的环境中取得竞争优势，从而实现相关利益者期望。”——迈克尔·波特战略14战略战略的作用：战略是组织的灵魂；战略是公司前进的路径图；通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势；通过战略定位让组织在竞争中与众不同；战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据；把质量方针置于全局性战略框架下，使质量管理融入经营主体中，避免“两张皮”问题出现；战略决策的优劣最终反映营业收入增长幅度。15战略存在的主要问题制定战略规划，仅仅是满足虚荣或某种需求，或即使有战略也束之高阁或成为口号。如：世界一流；未能依据组织战略对经营过程和目标进行展开。如能

5、力要求、资源配置、实现路径、达到的绩效指标、完成时限等；质量方针和目标没有成为战略的组成部分，如抄袭外单位、口号式；战略未在组织内部或外部得到有效沟通。16社会：---符合法律法规要求；---促进了健康和安全；---减少了环境影响；---增加了安定。供方和相关方：---稳定性；---成长；---合作关系和相互理解.所有者和投资者：---增加了投资收益；---改进了运行业绩；---增加了市场占有率；---增加了利益。组织人员：---更好的工作条件；---增加了工作满意；---促进了健康和安全；---提高了士气；---增进了就业的稳定性。顾客：---产品符合要求；---产品可靠和

6、可信；---在需要时可以获得；---可维修的。需求和期望制定战略的出发点1717战略应该考虑哪些因素？1、我们的经营理念是什么？2、企业存在的目的是什么？3、我们的优势何在？4、我们的客户在哪里？5、我们的产品是什么？6、我们如何将产品送达市场？7、哪些趋势和新的因素会改变我们的经营方式？8、我们如何经营企业?18战略过程使命与愿景环境扫描组织扫描SWOT分析经营合理性评审战略总目标年度战略目标最高层手段矩阵向下展开计划行动计划实施评审展开19制定战略步骤1、使命2、远景3、价值观4、环境分析5、战略决策6、目标7、指标8、行动计划20企业使命与企业愿景愿景和使命回答“我们的

7、企业是什么以及他应该是什么”（德鲁克），阐明企业的根本性质与存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确定和战略的制定提供依据。又称企业宗旨（方针）、战略展望、战略意图、战略纲领、目标和任务陈述。21企业使命企业使命(Mission)的概念使命陈述(MissionStatement)是要说明企业的根本性质与存在的理由，它回答了“我们的业务是什么?”这一关键问题,说明企业的宗旨、哲学、信念和原则,根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景。明确的使命陈述对于有效地树立目标和制定战略具有