商业企业品牌评价与企业文化建设指南.doc

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、GB/T27925—2011ICS03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T27925—2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南Evaluationofbusinessenterprisebrandandguideofenterprisecultureconstruction2011-12-30发布2012-02-01实施发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会GB/T27925—2011前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出并归口。本标准起草单位

2、：中国商业联合会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学、中国消费者协会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会、中国质量协会、波司登股份有限公司、五粮液股份公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、四川沱牌集团有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、远东控股集团有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、北京金殿友谊商城、恺王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司。本标准主要起草人：王民、谭新政、褚峻、王寿魁、邱建国、傅瑞云、侯贵良

3、、张鸿雁、曾强、郭新峰、虞晓冬、丰文平、徐浩然、赵凝凝、戴钢、周和平、郭天雨、王灿平、沈淦荣、张秀芹。12GB/T27925—2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南1　范围本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

4、本文件。GB/T19011-2003质量和(或)环境管理体系审核指南3　术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　企业品牌enterprisebrand企业（包括其商品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。3.2　企业文化enterpriseculture企业在长期生产经营活动中确立的，被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。3.3　企业精神enterprisespirit企业员工所表现的

5、共同内心态度，体现对企业文化和企业个性具有的群体意识，并以此作为行为准则和理想追求。3.4　品牌保护brandprotection对品牌的相关各方，以及品牌所承载的品质与声誉实行预防保护、风险预警、损害修复等机制或措施。3.5　品牌评价brandevaluation12GB/T27925—2011对企业品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。1.1　顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

6、注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。1.2　员工忠诚employeeloyalty员工对企业的认同和竭尽全力的程度，表现为员工在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，行动上竭尽所能为企业做贡献，体现了职工和企业之间价值理念的相容性，行为的协调性。1.3　顾客忠诚customerloyalty顾客对企业产品或服务的认可、依赖、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚。1.4　标识logo以简明、显著、易识别的物象、图形或文字符号来表明事物特征的记号。1.

7、5　品质quality一组固有特性满足要求的程度。2　评价原则2.1　公正性评价应公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。2.2　持续改进评价应是持续性的，得出评价结果后，应至少按年度对企业的品质、声誉和影响进行监督评价（包括顾客、第三方的监督），至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。3　商业企业品牌评价3.1　能力3.1.1　品牌规划3.1.1.1　在战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。12GB/T27925—20111.1.1.1　规划企业品牌发展时，应考虑与企业经营

8、发展的整体战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求，以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。1.1.2　品牌管理1.1.2.1　对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略