更衣室工作总结与工作计划.doc

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1、2011年工作总结作为更衣室领班一职,对我也是一次机会,能够充分的展现自己的理想和抱负,非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会,我将一丝不苟,认认真真的完成领导交给的任务以及自己分内的工作。一:全年经营情况2011年度更衣室接待客人:男更人、女更人,共计人。二:工作要点1、安排好平时卫生工作。①、一周一次卫生安排:蜘蛛网、植物叶子、坐浴台面、淋浴区地面。②、两周一次卫生安排:更衣柜、淋浴喷头。③、一月一次卫生安排:木质地板打蜡。④、死角卫生,环廊地面,外围玻璃,环形车道每周一次⑤、每日做好平时的基本卫生。⑥、基本卫生打扫完以后要多巡视。2、服

2、从领导下达的安排和吩咐。3、把客人对更衣室的服务意见结合起来,让我们把服务做得更好。①、客人进入更衣室主动为客人开启更衣柜,为客人拿浴巾,并为客人指引浴区方向,进入浴区后可以对客人说:“有什么事可以叫我”,让客人有种家的感觉。②、看到客人鞋上有灰土,主动问客人是否需要擦鞋,我们这里擦鞋是免费的。③、客人衣服放在床上,主动的把客人的衣服叠起来。④、主动的去为客人开门,微笑问好。⑤、客人用过的物品要及时的清理。4、人员编制编制:更衣室领班1人、男更衣室3人、女更衣室2人、公区4人、共10人。现有共9人,缺编1人。三:员工培训1、加强员工的英语口语,以便

3、在工作中能够运用。2、培训球场知识,方便和客人沟通。①、了解会员卡的价格及详情。②、了解球场上的大概情况。③、了解打球价格及开球时间。④、了解和客人打球有关的各个部门大概情况。⑤、了解会员身份,叫出客人的身份,让客人感觉很亲切。⑥、查看员工守则,了解公司相关制度。3、加强礼貌礼节的运用。①、看到球场主管级以上主动向其问好,看到员工互相打招呼。②、看到客人站立要正直,面带微笑为客人开门且问好。③、热心的为客人指引要去的位置。四:工作不足积极改正1、卫生质量不是很合格,需加强。1、员工态度有待提高。2、上班期间心情浮躁。3、工作没有积极心,我推你、你推

4、我。4、没有上进心。以上出现的问题都会去积极的帮助他们改正。五:让我们更衣室的服务、公区卫生成为郑州三家球场中最好的。(通过与客人聊天以及平时查看了解我们球场服务的不足,努力加以改进,并了解下其他球场的服务情况,来相对比较我们球场的服务。)2012年工作计划新的一年即将到来,在明年的工作中要更好的去管理,做好每一项工作,为公司带来更高的效益,也希望公司明年的发展越来越好。一:日常的工作安排1.开场前工作①、封场结束后上班把卫生彻底打扫一遍,保证开场前能够正常营业。②、检查物品是否有丢失。③、检查设施设备是否能够正常使用。④、检查水温情况是否正常。⑤

5、、物品摆放到位。⑥、补充易耗品。2.开场工作①、安排员工班次。②、尽快从放假中投入到工作中来。③、观察员工工作是否有积极性以及存在的一些问题。④、做好平时的接待工作。⑤、安排员工正常休息。二:培训工作1.做好仪容仪表培训,做好平时的检查工作。2.调出一些比较好的案例给员工培训,加强员工意识。3.工作中的安全防护培训。4.卫生意识的培训。5.不忙的时候可以去客房学习客房知识。6.经常性的给员工开开会聊聊天,培训一些平时的知识。7.易耗品杜绝浪费使用的培训。三:加强工作以及管理1.员工出现错误要及时的给予改正并作出处罚。2.安排的工作没有及时去做的给予

6、相应的处罚。3.加强巡视力度,仔细检查卫生死角,发现问题及时处理。4.责任制,各个员工要有责任心,有利于管理与工作质量。5.加强团队意识,大家是个集体,做的每件事情都有关于集体里的每个人,团队意识最强,作出的工作就越好。6.公司内部员工使用客用设施记录下来,时间地点以及使用哪种物品写得详细点。1.杜绝背后讲别人坏话,破坏集体团结的将给予处罚。2.公区再多招1人卫生可能会更好。四:策划建议1.会所范围内创建娱乐设施。2.创建洗衣房。3.水质需加强。魏洪昌2011.12.15

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