邮政业务营销员中级试题3.doc

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1、一、单项选择题1.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付3.以下关于提问语气的表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答

2、案：AA.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4.(　　）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分)所选答案：A正确答案：CA.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：B

3、A.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同6.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁7.“correspondence”译成中文是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.身份证B.证件C.函件D.信件8.以下关于消费者信息来源表述正确的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员

4、、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源9.以下不属于服务基本特点的是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.无形性B.不可分离性C.不变性D.时间性10.以下关于客户调查的表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调

5、查11.以下关于习惯消费心理的表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯12.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：BA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明13.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（　　）。(0

6、.5分)所选答案：B正确答案：CA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力14.下列不属于我国省级行政区的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.省B.自治区C.自治州D.直辖市15.市场营销观念的营销指导思想是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么16.产

7、品接近法的优点是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法17.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：CA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

8、D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传18.(　　）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。(0.5分)所选答案：A正确答案：BA.广告介绍接近法B.他人介绍接近法C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法19.以下选项不符合送礼场合礼仪的是（　　）。(0.5分)所选答案：A正确答