《国际商务秘书》复习资料

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1、《国际商务秘书》复习资料考试说明考试形式：开卷考试题型：一、情境题20分,共4小题。二、简答题40分，共4小题。三、写作题20分，共1小题。四、案例分析题20分，共1-2小题。考试时间：2010.12.28下午高级文秘教学内容引论：从公关说起高级文秘职业标准办公事务的处理规范商业事务的处理规范企业运作的处理规范人际关系的处理规范文书函电的写作规范商务社交的礼仪规范商务旅行的安排规范高级文秘的职业性质职业性质：能够有效帮助上司打理公司内外一切事务的复合型多功能秘书人才，是上司的私人助理、参谋和顾问，其作用是对上司工作的补充和完善。他们是普通秘书的发展，既是通才又是专才，常被称为“

2、万能博士”、“领导意识的实施者和体现者”、“领导大脑的外延”。综合素质：精通计算机、英语、办公室事务处理、文书写作、信息整理与传播、会议组织等方面的知识与技能，还需通晓法律法规、财会营销、经济管理、心理咨询、礼仪接待、公共关系等学科知识，个人气质及人格魅力也须突出。高级文秘的形象和定位高级文秘的形象和定位（1）她们通常被这样描述：外表靓丽、谈吐高雅，学历大学以上，都能讲一口流利的英语；具有良好的沟通、判断和预见能力；具有良好的写作能力，善于使用计算机，对信息、资料、文件管理有方；很多人持有外国护照，年龄偏大，老板愿意付给她较高的月薪。她们被称做“高级文秘”，包括跨国公司首脑文秘

3、、董事会文秘、地区总裁文秘等。我国外企秘书按责任大小分为三类：初级秘书：以接电话、发传真、收发信件等工作为主；中等秘书（一般性秘书）：用英文写一般信函、起草报告和准备会议，多为大专或本科毕业生。高级秘书（经理助理）：能起草重要的合同文本，懂法律、税务知识，有应急处理能力。高级文秘的形象和定位（2）随着中国加入WTO，越来越多的外资企业进入我国，我国的文秘们正面临着与国际文秘行业接轨的现实，高级文秘已成为人才市场上的珍稀资源。高级秘书的角色扮演：总调度、参谋和助手，桥梁和枢纽，代言人。对外善沟通，处理事情游刃有余，对内则巧处理，复杂琐事安排妥贴。她们正以其出色的能力一扫过去的花瓶

4、形象，成为上司的好助手，公司的好管家。高级文秘的特点——三高权责、层级高：在内接触的都是企业最高决策层，在外与公司的主管部门、大客户接触密切，位高权责重。晋升机会多。能力、素质高：基本技能要求高，协调沟通参谋等综合能力要求高，形象气质要求高。年龄、收入高：年龄一般在35岁以上，收入一般在8000元左右。高级文秘的职责权限总旨：1、通过自己的工作为总裁节省精力和时间，包括为老总挡驾、充当老总的资料库、老总的会晤及出行安排、甚至照顾其日常生活等。2、为总裁出谋划策并督促跟办、协调各部门，保证老总决策正确及时的执行。基本工作：1、协助总裁处理公司各项日常事务；2、安排总裁活动行程；3

5、、参与组织和协调各种会议、仪式、活动等；4、及时办理各部门文档的提交审批和回复工作；5、负责做好各种重要会议的记录及归档、整理工作；6、完成总裁交办的工作任务高级文秘的职业要求(基本素质)一、整体要求二、个性要求三、能力素质要求四、心理素质要求五、就职规范六、气质修养七、形象要求高级文秘的职业要求一、整体要求1、有积极的人生态度2、充分了解自己的工作范围和职责权限3、注重工作效率4、注意人缘二、个性要求1、稳重踏实2、灵活变通3、善解人意高级文秘的职业要求三、能力素质要求综合素质要求更高，有大量的经验，能够严格保密。四、心理素质要求1、保持乐观积极的心态2、善于缓解压力3、克服

6、焦虑，力求平和高级文秘的职业要求五、职业素质要求通晓并遵守就职规范及良好的职业道德。择业规范：根据自身条件选择适合自己的用人企业或根据用人企业特点设计和推销自己求职规范：求职申请和个人简历写作规范面试规范：知己知彼，提前赴约；举止得体，沉着应对；自信自重，礼貌进退。就职规范：接到就职通知后提前报到，尽快熟悉环境融入其中。离职规范：善始善终。提前一个月递交辞呈，正式离职时做好交接，了结与公司的公私事务，请上司为自己写份工作鉴定书并盖章签字，离职后不再议论原公司任何是非。高级文秘职业道德礼貌而不居高临下、诚实而不弄虚作假、参谋而不越权行事、谦虚而不傲上凌下、谨慎而不唯唯诺诺，公正而

7、不见风使舵、敬业而不妄自尊大、敬重而不阿谀奉承、慎言而不论是道非、本分而不炫耀示人。高级文秘的职业要求六、气质修养气质：内秀而充实，成熟而优雅。品味：高贵而不俗，独特有深度。修养：符合社会伦理道德七、形象要求整体形象：整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、干练。办公事务的处理规范办公环境的维护和管理日常办公室事务办公用品的发放和管理办公效率和时间管理日常办公室事务1、上下班的规范2、接待规范、引领规范3、名片使用规范、约会、会议和会谈、签字仪式、展览会、新闻发布会、宴请、典礼等安排规范4、收赠礼品规