浅谈社区服务业的电子商务分析

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1、浅谈社区服务业的电子商务分析企业管理的变革入手，在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势，并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇迫使传统的公司建立新型的电子商务模式，作为传统行业的社区服务企业必须要对如何利用电子商务对客户、市场和竞争定位的问题进行战略思考。1社区服务业的概念和范畴狭义上的社区服务业，是指为满足社区成员的需要，由政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业。近年来，随着城镇建设的企业对消费

2、者(b2c)、企业对企业(b2b)和消费者对消费者(c2c)等不同的电子商务模式。结果，服务商的性质和市场组织的边界发生了变化，而且，这种变化已经成为推动社区服务产业结构和服务商市场结构调整的力量，由此构成了对社区经济(层次五)的影响。电子商务对社区经济的影响包括就业、社会福利、经济增长，以及政府监管模式的变化等。5社区服务行业的竞争态势分析波特的行业竞争分析模型认为，五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率

3、。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响，所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。LocalHost6电子商务对社区服务业的影响布洛奇和塞戈夫(blochandsegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类：电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。6．1改进直接营销服务促销：电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触，促进了服务的销售。新的销售渠道：电子商务借助其与客户的直接接触，以及通信的双向特性，为现有产品创造

4、了新的销售渠道。直接的节约：通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。经营周期的缩短：整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。客户服务：允许客户查找到详尽的在线服务，可以大大提高客户服务的水平。品牌和公司形象：利用网站可以迅速建立起公司形象，并巩固自己的公司标识和品牌形象。6．2改变企业技术和组织方式的学习：电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术，并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学习各种新技术，伴随着学习而来的是战略和结构的调整，这些调整将改变

5、企业的经营方式。改变工作性质：在数字时代，工作的性质将被改变，这些改变正在创造新的机遇和风险，并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利，同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。6．3重新定义企业新的服务品种：电子商务允许创造新的服务，并允许以创新的方法来定制现有服务。这些改变可能会重新定义企业的任务及其经营方式。电子商务还允许企业收集客户的个性化数据，建立客户档案以及收集客户的偏好信息，为改进现有服务和设计新型服务提供信息。新的商业模式：上述改变不仅会影

6、响个别公司及其服务，还会影响整个社区服务行业。基于信息的广泛发布和向客户的直接传递，这种改变将导致新的商业模式的采用。社区服务行业只有把握这种变化才能立足于时代的前列。