国泰君安证券代销金融产品投资者适当性

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1、国泰君安证券代销金融产品投资者适当性管理10/4/2021现实中的适当性管理案例一：电影“夺命金”片段某客户到银行购买开放式基金，客户经理给客户讲解客户要购买的理财产品的相关风险并全程录影录像，在销售过程中存在诱导等不适当行为。10/4/2021现实中的适当性管理2013年3月，香港高等法院做出一项判决，星展银行（DBS）与内地女富豪之间长达4年的纠纷终于尘埃落定。判决结果：客户败诉，须支付银行欠款及利息共计9265万港元和2355万日元。星展客户经理高风险产品合约专业人士诱导购买案例二：10/4/2021服务留痕电话录音：客户清楚

2、知晓产品风险，客户经理并未暗示低风险甚至是零风险。幻灯片材料：详细介绍产品内容两份“投资风险档案”：1）风险承受能力描述为中等；对于投资目的，她同样选择中等；对于是否愿意承担风险以增加回报，她表示愿意将部分资产承担稍微多一些风险。2）投资经验升级至有经验的投资者，希望自己做出投资决定；对于风险和回报，则改成愿意用部分资金承担大量风险，客户在这份文件上再次签字。10/4/2021什么是“适当性”？金融产品客户了解产品/服务了解客户适当性匹配服务过程留痕流于形式X利益驱动X10/4/2021相关事件2012.12.30中国证券业协会《证

3、券公司投资者适当性制度指引》2010-2011国泰君安证券投资者适当性服务体系获中国证券业协会自主申请专业评价创新加分2014.3.24《国泰君安证券投资者适当性管理办法》2014.6.27《国泰君安证券股份有限公司代销金融产品投资者适当性管理工作指引》2013.4.26《国泰君安证券投资者适当性服务指引（试行）》10/4/2021金融产品销售适当性管理体系售前：产品准入新机构资格审查售中：了解客户、了解产品及适当性匹配售后：定期回顾与检查了解客户适当性匹配客户适合度客户整体风险偏好客户投资组合风险产品适合度产品风险等级交易前匹配检

4、查客户行为分析产品存续期管理合规风控检查新产品尽职调查产品回访风险揭示信息披露人员培训过程管理售前：了解产品8产品准入决策机制公司产品决策机构：产品委员会产品相关制度体系管理办法：《国泰君安证券代销金融产品管理办法》配套制度工作指引产品审核评估标准委托人资格审查：基本情况、组织结构与内部控制调查、公司管理层调查、风险因素等金融产品尽职调查与风险评估：金融产品的发行依据、基本性质、投资安排、风险收益特征、风险管控措施、管理费用等。10/4/2021售中：了解客户客户普通投资者专业投资者书面申请相关承诺书面答复《专业投资者告知及确认书》

5、定期确认资格（两年）四、特定自然人三、特定其他机构二、特定社保基金等第三、四类专业投资者申请流程：一、金融机构、专业投资机构等10/4/2021售中：了解客户收集客户信息客户风险测评账户信息：身份信息（姓名、职业）、联系信息（电话、地址）、交易信息服务信息：财务状况、投资知识、投资经验、投资目标、风险偏好、服务流水、等等《风险承受能力测评问卷》（个人版、机构版）接触点：临柜、回访、业务推广、产品宣传、日常维护接触点：临柜、终端（富通、富易、理财大厅…）《客户风险承受能力评估结果告知函》（初次版、重新版）《客户未按要求提供信息的风险提

6、示书》积极型、稳健型、保守型10/4/2021售中：了解产品及适当性匹配产品品种产品风险券商集合理财开放式基金信托产品私募基金银行理财期货理财、保险产品（暂无发行）风险因素：按照本金保障、收益率、基础标的类型等划分7级风险等级：1-3低风险，4-5中等风险，6-7高风险低风险中风险高风险10/4/2021售中：适当性匹配风险揭示告知义务产品说明书产品宣传材料产品风险揭示书及代销机构出具的风险揭示书服务留痕《适当性评估结果确认书》《金融产品或服务不适当警示及客户投资确认书》产品适配客户风险承受能力产品/服务风险等级积极性高风险、中风险

7、、低风险稳健型中风险、低风险保守型低风险10/4/2021服务过程管理高频杠杆……授权原则：公司三级组织架构岗位职责信息资料保存保密客户投诉妥善处理10/4/2021服务过程管理A静态信息B动态信息C扩展信息君弘百事通的客户全景视图10/4/2021服务过程管理君弘百事通的产品中心10/4/2021服务过程管理百事通MOT提醒将帮助你更好、更快地为客户进行服务，提升客户满意度！10/4/2021服务过程管理10/4/2021金融产品销售业务流程图客户开户，提供基本信息《客户未按要求提供信息的风险提示书》《风险承受能力测评问卷》《客户

8、风险承受能力初次评估结果告知函》《金融产品或服务不适当警示及客户投资确认书》《适当性评估结果确认书》持续跟踪动态更新两年一次《重新评估结果告知函》客户信息收集风险测评产品适配购买产品后续…持续MOT完整适配不完整不适配《代销金融产品代