国际商务礼仪与涉外成功形象

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1、国际商务礼仪国际商务个人礼仪国际商务社交礼仪国际商务谈判与会议礼仪国际商务拜访礼仪国际商务赠送礼仪国际商务餐桌礼仪国际商务旅行礼仪签证与海关礼仪国际商务着装礼仪（男/女）男士商务着装细节课程介绍培训开篇涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？礼仪的重要性礼仪的起源西方东亚南亚文明站在高处看礼仪透过细节看品质关于你的“第一印象”？……你用视觉留下了什么？…“第一印象”的重要性“首因效应”（心理学）国际商务个人礼仪仪表“五觉”印象：你会对视吗？你会握手吗？你会拥抱吗？仪表“五觉”印象握手要诀：目光示好，保持一米距；称呼对方，简介自己；伸出右手，左脚跨出半步；并不尴

2、尬的“三秒钟”；关于“虎口式/鸡蛋式“托付式”；仪表“五觉”印象握手禁忌：死鱼手抹布手爱斯基摩手塑料筷子手听觉印象要点：声音：情绪的传感器；语速：快比慢更有说服力；音色：低沉比高亢更具自信心；你会微笑吗？国际商务个人礼仪仪表礼仪（男士必备）：纸巾口喷香水的使用鞋油关于梳子与口香糖国际商务个人礼仪仪表礼仪（女士必备）：丝袜高跟鞋/鞋油项链/耳钉/戒指晚会包化妆包（口红/定妆粉/睫毛膏）午服口气清新剂香水的使用国际商务个人礼仪洗手间礼仪国际商务社交礼仪本单元大纲名片,手机礼仪拜访礼仪接待礼仪约见礼仪电梯礼仪交通迎宾礼仪宾客入住礼仪商务形象礼仪……国际商务社交

3、礼仪你怎样使用名片你怎样使用手机国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪你怎样使用名片：如何印制你的商务名片；如何递送名片；如何尊重对方的名片；如何记住名片上的客户；名片禁忌;国际商务社交礼仪你怎样使用手机：如何设定铃声；何时要静音；在哪里用手机（会议/餐桌/电梯）；国际商务社交礼仪拜访礼仪一（国际规则）：约见礼仪在等候区的形象握手瞬间与开场白如何走进会客室国际商务社交礼仪自我介绍礼仪一（国际规则）：公务场合：单位、部门、职务、姓名交际场合：姓名、籍贯、职业、个人兴趣、目的国际商务社交礼仪介绍礼仪二（国际规则）：如何判断对方谁是最重要的人……（年龄、关系、地位、

4、环境）第一次见面的客人，你的开场白是__(Howdoyoudo?/It’snicetomeetyou./I’veheardalotaboutyou……)国际商务社交礼仪介绍礼仪三（国际规则）：介绍双方的各自一方时，自尊而卑；把一人介绍给大家时，不必把大家再一一介绍给一人；介绍原则：被尊重一方，永远有权先知道对方的身份和姓名——国际商务社交礼仪办公区待客礼仪：迎客礼仪；给宾客引路的细节；入座位置的暗示；电话转入秘书台；结束谈话的礼貌方式；国际商务社交礼仪接送宾客礼仪—轿车排位礼仪国际商务社交礼仪宾客入住礼仪：了解贵宾特别需求；入住手续提前办理；客人行李请人

5、送达安放；室内细节安排（水果/鲜花/欢迎语）；留出贵宾休整时间；留下联系方式、电话及日程；告知用餐地点和时间；中途不再敲门打扰；调节退房时段；国际商务会谈（会议）礼仪本单元大纲会议时间控制排位坐席礼仪视听会议礼仪(视频与电话会议)礼仪细节国际商务会谈礼仪会议有效时间充电茶会（Powertea)；国际商务会谈礼仪排位坐席礼仪(主左宾右）；国际商务会谈礼仪提问：靠近领导坐失礼吗？半天会议、是否需要提供会议议程？商务会谈名片交换何时最合适？需要和在场所有人交换、还是相关的人或就近的人？对晚到的参会者须介绍前面的内容吗？自己晚到时…?发言者要和每个在场者都做目光

6、交流吗？女士要优先被介绍吗？主办方晚到场，你应该……?客户(男/女）晚入场，你应该……?国际商务会议礼仪——礼仪细节：正装（“严肃职业装”）出席；准时到会，进出会场不涌进涌出；勿与熟人在现场“喊山式”聊天.玩笑；如果凭票.挂牌入场，提前准备和出示；坐在前排是对会议尊重的表达；关闭手机，可以做笔记；会议期间不窃窃私语，不在现场把文件翻出动静；个人发出的声响要向左右表示歉意；礼貌地鼓掌，专注地倾听；未经许可不要拍照（闪光灯）或录音；会议中间不随便离席走动；面对上洗手间的“尴尬感”；即使在会议休息中间，也不要随意吸烟；可以与相关人士建立联络方式，拿到名片要致谢

7、后离开；按会议要求时间回到会场原位；国际商务餐桌礼仪本单元大纲商务宴请规格：小型商务餐、大型商务餐中餐礼仪：中餐请客礼仪、排位、餐桌礼仪西餐礼仪：商务早餐/午餐/晚餐西餐自助餐西餐排位与餐桌礼仪……回请礼仪国际商务餐桌礼仪___中餐礼仪小型商务餐；8人以下；酌情放桌牌；以客人选座为准（关于“左尊右贵”）；座位：主、副手对坐；客、主，男、女交叉安排；非正式：夫妇可同坐；客人先点菜，可建议1—2；以确定“规格”；忌点“上手”菜肴；大型商务餐；8人以上，放桌牌；以右、远、面门、面风景为上；提前订菜单；尊重宾客口味习惯；大型商务宴请礼仪大型宴会，恪守服务细节+“

8、4M原则”（环境、菜单、举止、音乐）；在请柬上注明赴宴者所在的桌次；在宴会厅入口