人资二级(技能操作)

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1、第一部分《人力资源规划》一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？（1-3）二、组织结构设计的内容和概念是什么？（13）三、设计部门结构时有哪些选择模式？各模式有哪些优缺点？（4-13）四、组织的职能设计的步骤有哪些？组织职能设计的方法有哪些？（14-15）五、组织部门设计的内容有哪些？（15）六、设计管理幅度有哪些方法？（15）七、影响管理幅度的因素有哪些？（17）八、管理层次的设计的步骤是？（18）九、部门结构的横向设计方法有？（19）十、常见的部门组合方式有哪些？（21）十一、进行具体职能或业务部门设计时，需要注意什么？（22）十二、企业组织战略与组织结构的关系是什么？有哪些主要的

2、组织战略？（23-24）十三、进行组织结构变革需要遵循的原则是什么？（24）【3系统和4层面】十四、企业组织结构变革的程序是什么？（25-图表）十五、组织结构诊断的基本内容与程序是什么？（25-27）十六、组织结构变革的征兆、方式有哪些？（27）十七、排除组织结构变革阻力（保证变革顺利进行）应采取哪些措施？（27）十八、原有组织结构不协调时的表现特点有哪些？（28）十九、企业结构整合的过程是什么？（29）二十、组织结构变革应注意的问题是什么？（31）二十一、工作岗位设计的基本原则是什么？（33）二十二、改进岗位设计的基本内容？（34-36）二十二、改进岗位设计的意义？（36）二十三、岗位设计

3、的基本方法？（36-42）二十四、岗位工作扩大化的设计方法？（42-44）二十五、岗位工作扩大化和丰富化设计时需注意什么问题？（45）二十六、企业人力资源规划的内容（46-47）二十七、企业人力资源规划的作用（48）二十八、企业人力资源规划的环境（48）二十九、企业人员规划的基本原则（50）三十、企业人力资源规划的基本程序（51-图表）三十一、企业人员计划的编制有哪些？（52）三十二、人力资源需求预测的内容、作用和局限性是什么？（55-56）三十三、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（57）三十四、人力资源需求预测的具体程序是什么？（58-62）三十五、人力资源需求预测的原理（63）三十

4、六、人力资源需求预测的定性和定量方法有哪些？（63-71，64图表）三十七、企业人员内部和外部人员供给预测的内容？（88-89）三十八、企业人员供给预测的步骤？（89）三十九、企业人员内部供给预测的方法？（89-92）四十、企业人力资源供不应求和供大于求时，公司分别应该怎么做？（95-96）四十一、制度化管理的特征以及优点（97）四十二、制度规范的类型有哪些？（98）四十三、企业人力资源管理制度体系的特点（100-102）四十四、人力资源制度规划的基本原则（102-104）四十五、制定人资管理制度的基本要求（105）四十六、人资管理制度规划的基本步骤（105-106）四十七、制度具体人力资源

5、管理制度的程序（106）第二部分《招聘与配置》一、员工素质测评的基本原理/原因是什么？（重点）二、员工素质测评的主要原则是什么？（重点，问答或者案例分析）三、员工测评标准体系的构成是什么？四、员工测评标准体系的类型有哪些？五、员工测评方案制定的过程有哪些？（重点）六、员工测评的过程是什么？（注意如何操作，参看书中案例）七、在员工测评中，对测评人员的要求有哪些？八、面试的基本程序有哪些。(重点）九、面试的实施技巧要点。（9条）十、请说明员工招聘时应注意的问题（9条）（重点）十一、行为描述面试的内涵及关键要素有哪些？（重点）十二、面试的特点和发展趋势是什么？（重点）十三、面试中常见的问题有哪些？

6、（重点）十四、无领导小组讨论的概念、类型及优缺点（重点）十五、员工素质测评中常见的测评结果误差原因有哪些？（重点）十六、简述评价中心技术的意义及作用。（重点）十七、无领导小组讨论的原理及成功的要点有哪些？(重点)第三部分《培训与开发》一、制定培训规划的基本步骤有哪些？二、制定员工培训规划的要求及内容有哪些？（重点）三、国内外常见的集中教学计划设计程序有哪几个？四、培训课程设计的程序有哪些？（重点）五、外部聘请师资的优缺点和内部开发师资的优缺点各有哪些？六、不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？（重点）七、企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容？（重点）八、企业中层管理人员的培训方向、目标及

7、内容有哪些？（重点）九、培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？（重点）十、培训效果评估的基本步骤有哪些？（重点）十一、培训评估报告的撰写要求及步骤有哪些？第四部分《绩效管理》一、绩效考评的效标与方法有哪些？二、合成考评法的含义和特点有哪些？三、绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏差有哪些？四、绩效考评指标体系的类型、设计程序和设计原则有哪些？五、绩效考评指标体系的设计程序一般可分为四个步骤：六、绩效考评指标