上海国际服务外包业发展思路

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1、上海国际服务外包业发展思路摘要：在全球新一轮产业转移的大潮中，国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自20世纪出现以来得到了突飞猛进的发展，越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中。我国作为一个重要的外包承接国之一面临着巨大的挑战。据相关机构统计，近几年服务外包业年均增幅超过20%,上海在服务外包业发展上虽然还处于起步阶段，但其发展速度十分迅猛，近三年来软件等行业的外包业务每年以40°%的速度高速增长。上海作为中国经济的中心，作为国家建设服务外包出口的示范基地城市，理应把握全球化机遇，积极推进服务外包业发展，加快形

2、成以服务经济为主的产业结构。关键词：服务外包：产业结构；发展思路。一、上海服务外包发展现况。“十一五”开局以来，上海市经济社会继续保持了平稳健康协调发展的势头。近三年来，服务外包己成为现代服务业中发展迅速的新业态。目前，上海服务外包发展呈现出如下特点。（一）与总部经济相适应的特征较明显。这里有两个层面的内容：一方面世界五百强企业中近三百五十多家入驻上海，其中包括多家地区总部或研发总部，这些企业成为上海主要的服务外包的发包方；另一方面，依托上海所具有的优势，从事外包服务的不少企业则将总部设在上海，而在其他城市或国外设

3、立分支机构。（二）服务外包的种类较多。据调查，目前在上海开展的外包种类覆盖了信息技术中所包含的支持服务、金融后台服务、软件开发服务以及应用服务外包。（三）基础设施较好。上海通信网络设施基础比较完备，目前，上海国际互联网出口宽带超过30G，拥有六个系统九条海底光缆和两条欧亚陆地光缆。这些都为外包业务开展提供了良好硬件基础。（四）人才总素质较高。与国内其他城市相比，上海从业人员的管理水平、外语水平平均比较高，这都为服务外包发展提供了比较充足的人力资源。这些特点是服务外包进一步发展的基础和优势。与此同时，更要看到存在的问

4、题，主要表现为：1.商务成本高。上海的劳动力成本、房价租金及税收等在中国各城市中处于较高位。2.市场不够规范。上海市服务外包市场还存在许多不规范的现象，如外包服务质量的监控部到位、服务外包合同部规范、履行不严格、缺乏行业的标准以及存在市场不正当竞争等。3.尚未形成行业重点。目前，上海服务外包主要以信息技术外包为主，研发设计、呼叫中心、人力资源和金融后台等业务流程外包也得到了快速发展。但总体而言，对产业的发展缺乏整体规划和全局引导，能够体现上海城市特点的服务外包业务还未成为服务外包的重点。4.缺少自主品牌。上海外包企

5、业整体上规模小，无法形成自主的品牌，因而也无品牌效应可言，带来的是国际影响力和渗透力的不足。、二、印度服务外包水平对上海的启示。印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，是全球最大的提供服务外包的国家。被人们称之为“世界的办公室”。其服务外包如此迅速发展，得益于以下几大优势。（一）政策优势。印度政府高度重视软件开发和服务外包，20世纪80年代以来制定了一系列的政策来明确印度软件产业发展战略目标，并对从事I，I‘外销的企业给予特别的优惠政策，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。同时开放和现代化的电信行业是

6、印度跨境计算机服务发达的重要因素。（二）环境因素。印度的电信业开放较早，已发展成为世界上最开放的电信市场，这是印度IT外包服务发达的重要因素之一。印度技术型劳动者素质较高，与美国硅谷关系密切。同时，印度不惜重金的培养从事外包服务以及软件开发的人才，在全国范围内建立人才培训基地，为开展服务外包提供了重要的人力资源。（三）语言因素。长期以来，中国被人们称为是世界工厂，而印度是世界的办公室，西方不少公司的大老板们接下单子转手就包给了印度。印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好，多年的英国殖民统治让印度国民平均英语

7、水平比中国要高，这为承接美国服务外包提供了重要条件。因为印度有英语的优势，需要人与人之间沟通交流的服务，就成了印度人的长项。（四）理念因素。印度本国市场需求并不太大，因此确定了以出口为导向的外向型发展战略，该战略理念为服务外包提供正确导向。印度抓住了20世纪90年代中后期世界外包市场快速增长的历史机遇期，利用自身优廉的人力资源，以承接软件外包为突破口，带动软件企业发展，同时更为重要的是带动了外包行业的迅速成长。三、上海如何加快发展服务外包产业。上海服务外包专业委员会认为服务于外包产业的发展活动应体现“二个服务、三个

8、作用和一个要求”。二个服务就是努力做好为政府服务和为外包企业服务；三个作用就是发挥沟通的渠道作用，交流、研究的平台作用和对外交往的桥梁作用；一个要求就是专业委员会的全部活动都要体现现实效性，主要表现在以下几个方面。（一）加强行业信息交流，发挥中介协调功能。服务外包专业委员会主要研究加强信息交流的方法，搭建行业信息交流的平台，通过网站、报刊、论坛等各种形式建立