关于会员管理与服务发展规划

《关于会员管理与服务发展规划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、以口碑铸就金杯-------会员管理与服务部发展规划前瞻定位立足于会员需求挖掘与需求分析，以会员服务，会员再发展，会员主动营销为主要工作内容，以提升会员的服务满意度，会员的转化率、客单价、客单量为主要价值指标。会员服务突出重点：需求定制（服务需求，商品需求，创意需求）会员体验：便捷、快速、个性、满意。目标会员管理与服务的主要目的：让会员直接产生购买行为；希望能够对我们的客户产生一些隐形的影响，就是广告效应；通过口口相传，铸就平台品牌；总结：通过服务创造再营销的机会！工作业务规划活动服务提升再购买率主动服务巩固会员忠诚度常

2、规服务促进满意度数据支持常规化服务工作定单催付，发货提醒；蜜月期营销；流失会员提醒；会员等级提醒；节假日关怀；会员生日营销；产品定制服务；。。。。。。服务工作是一切业务开展的基础，要形成一定的工作方式和流程，做好。目的：会员满意度。常规化服务营销，日常常规的服务工作，具体包含：精准服务营销精准营销-活动服务营销满意度购买行为汇集需求转化服务再提升1、搭建不同的学习和交流的平台，汇集人气发现需求；2、选择合适的活动，推荐给经过筛选的会员，产生再购买行为；3、线上线下结合，培养会员消费习惯。平台主动服务营销主动服务影响-逆向

3、营销会员分层次不同的线下活动主动服务挖掘需求保证现有会员的重复购买率,固定50%以上的会员。立足于已知会员，通过数据分析和已搭建的交流学习平台，对不同类型的客户进行主动营销活动，提升转化率。可能会利用电话营销等手段。组织架构会员管理与服务部数据与需求分析会员需求服务会员业务发展工作开展计划7月8日：会员管理部工作流程理顺；7月17日：重点人员基本到位；7月24日：各岗位工作明确，确定首批会员服务；8月：首批会员的服务开展；雄关漫道真如铁而今迈步从头越。感谢收看！